About this role
<p style="text-align:center"> </p> <p style="text-align:center"><span style="font-size:12.0pt"><em>En Tetra Pak nos comprometemos a hacer que los alimentos sean seguros y estén disponibles en todas partes; y protegemos lo que es bueno: protegiendo los alimentos, protegiendo a las personas y protegiendo el planeta. Al hacerlo, tocamos la vida de millones de personas todos los días. </em></span></p> <p style="text-align:center"><span style="font-size:12.0pt"><em>Y necesitamos gente como tú para que esto suceda.</em></span></p> <p style="text-align:center"><strong><span style="font-size:12.0pt"><em>Te impulsamos a alcanzar tu máximo potencial, ofreciéndote oportunidades para generar un impacto del que puedas sentirte orgulloso — en los alimentos, las personas y el planeta.</em></span></strong></p><div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Resumen del trabajo</b></H2> </div><div><p>Buscamos un Líder de Equipo de Representantes de Cuenta de Servicio para gestionar las operaciones de contacto con clientes en soporte técnico operativo. Este rol también será responsable de liderar y analizar oportunidades de ventas, gestionar contratos, coordinar servicios y brindar soporte al cliente. Esta posición lidera un equipo de representantes de cuentas de servicio que trabajan estrechamente con clientes y stakeholders internos para apoyar las operaciones diarias de servicio.<br>Esta posición está basada en Bogotá, Colombia y reporta al Director de Customer Service & Design.<br>Tetra Pak no ofrece patrocinio de visas de trabajo ni reubicación para esta posición.</p></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Qué harás</b></H2> </div><div><p>Como Líder de Equipo de Representantes de Cuenta de Servicio, tú:</p> <p> </p> <ul> <li>Liderarás, capacitarás y desarrollarás al equipo de Service Account Representatives, impulsando el desempeño, la responsabilidad y la adopción de mejores prácticas.</li> <li>Impulsarás la estrategia de ventas de servicios y la gestión del pipeline, asegurando la conversión de oportunidades e identificando crecimiento (upsell / cross-sell).</li> <li>Supervisarás la gestión de relaciones con los clientes y su satisfacción, actuando como punto de escalamiento y asegurando una interacción consistente y de alta calidad.</li> <li>Garantizarás la ejecución y cumplimiento de contratos de servicio, alineando recursos, entregables y desempeño conforme a los SLAs.</li> <li>Impulsarás la excelencia operativa y la mejora continua, utilizando KPIs, estandarizando procesos y optimizando el desempeño.</li> <li>Coordinarás la colaboración multifuncional, alineando los equipos de ventas, entrega y soporte para satisfacer las necesidades del cliente.</li> <li>Gestionarás riesgos y escalaciones de manera proactiva, asegurando su resolución oportuna y protegiendo la experiencia del cliente y los ingresos.</li> </ul></div></div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><H2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px"><b>Creemos que tienes</b></H2> </div><div><ul> <li>Estudios de Licenciatura completos.</li> <li>Al menos 3-5 años en el área de servicio al cliente (idealmente en servicios de negocio)</li> <li>Nivel intermedio de inglés</li> <li>Nivel intermedio de Excel para análisis de datos</li> <li>Deseable experiencia con SAP y la herramienta Power BI</li> <li>Experiencia gestionando y motivando equipos operativos</li> <li>Pensamiento estratégico y experiencia creando y ejecutando estrategias</li> <li>Capacidad para trabajar de forma autónoma</li> <li>Actitud proactiva con capacidad para tomar decisiones y liderar proyectos de mejora</li> <li>Capacidad comprobada para trabajar entre departamentos, comunicarse a todos los niveles y con excelentes habilidades de presentación</li> <li>Capacidad para asumir nuevas tareas y adaptarse a entornos cambiantes</li> </ul></div></div></div><p> </p> <p><span style="font-size:16.0px"><strong>Te ofrecemos</strong></span></p> <p> </p> <ul> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Una variedad de desafíos emocionantes con amplias oportunidades de desarrollo y capacitación en un ambiente verdaderamente global.</span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Una cultura pionera en el espíritu de innovación en la que nuestros expertos de la industria generan resultados visibles.</span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Una experiencia de empleo con igualdad de oportunidades que valora la diversidad y la inclusión.</span></li> <li style="font-size:12.0pt"><span style="font-size:12.0pt">Compensación y beneficios competitivos del mercado con arreglos laborales flexibles </span></li> </ul> <p> </p> <p><span style="font-size:12.0pt"><strong>¡Aplica ahora!</strong></span></p> <p><br><span style="font-size:12.0pt">Si está inspirado en ser parte de nuestra promesa de proteger lo que es bueno; para la comida, las personas y el planeta, presente su solicitud a través de nuestra página de carreras en <a href="https://jobs.tetrapak.com/" target="_blank" rel="noopener">https://jobs.tetrapak.com/</a>.</span></p> <p><span style="font-size:12.0pt">Esta publicación de empleo vence el <strong>07 de Julio del 2026</strong></span></p> <p> </p> <p><span style="font-size:12.0pt"><em>La diversidad, la equidad y la inclusión son parte cotidiana de nuestra forma de trabajar. Ofrecemos a las personas un lugar al que pertenecer y apoyo para prosperar, un entorno en el que todos pueden sentirse cómodos siendo ellos mismos y tienen las mismas oportunidades de crecer y triunfar. Aceptamos las diferencias, celebramos a las personas por lo que son y por la diversidad que aportan, lo que nos ayuda a comprender y conectarnos mejor con nuestros clientes y comunidades en todo el mundo.</em></span></p>