About this role
<h1 style="margin:18.0pt 0.0cm 4.0pt;line-height:107%;font-size:20.0pt;font-family:'1 dormakaba Semibold';color:black;font-weight:normal">Ihre Aufgaben<br><br></h1> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen zum dormakaba eigenen Zeit- & Zutrittskontrollsystem MATRIX, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Identifikation der Störungsursachen und Behebung dieser</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Technische Unterstützung des Vertriebs </span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zeit- & Zutrittskontrollsysteme</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Kommunikation mit dem 3rd Level Support & der Entwicklung</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Unterstützung bei Projekten</span></li> </ul> <p style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 36.0pt;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba'"> </p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba'"> </p> <h1 style="margin:18.0pt 0.0cm 4.0pt;line-height:107%;font-size:20.0pt;font-family:'1 dormakaba Semibold';color:black;font-weight:normal">Ihr Profil<br><br></h1> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung </span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit</span></li> </ul> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 18.0pt;line-height:150%;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba'"><span style="font-size:13.0pt;line-height:150%"><br><br></span></p> <h1 style="margin:18.0pt 0.0cm 4.0pt;line-height:107%;font-size:20.0pt;font-family:'1 dormakaba Semibold';color:black;font-weight:normal">Was wir bieten<br><br></h1> <ul style="margin-bottom:0.0cm;margin-top:0.0px"> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten </span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning </span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen</span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 0.0cm 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit </span></li> <li style="line-height:150%;margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt 0.4px;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba';text-indent:0.4px"><span style="line-height:150%">Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen</span></li> </ul> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:107%;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba'"> </p> <h1 style="margin:18.0pt 0.0cm 4.0pt;line-height:107%;font-size:20.0pt;font-family:'1 dormakaba Semibold';color:black;font-weight:normal">Wer wir sind<br><br></h1> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:150%;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba Semibold'"><span style="font-family:'1 dormakaba'">For every place that matters.<br></span><span style="font-family:'1 dormakaba'">Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.</span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:150%;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba Semibold'"><span style="font-family:'1 dormakaba'">Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.</span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:150%;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba Semibold'"><span style="font-family:'1 dormakaba'">Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.</span></p> <p style="margin:0.0cm 0.0cm 8.0pt;line-height:150%;font-size:12.0pt;font-family:'1 dormakaba Semibold'">Arbeiten Sie an einem Ort, an dem Sie zählen – bewerben Sie sich jetzt!</p>