About this role
<p>Müşteri odaklı, organizasyon becerileri güçlü ve günlük servis faaliyetlerini etkin şekilde yönetebilecek bir <strong>Servis Operasyonları Koordinatörü</strong> arıyoruz. Pozisyon İstanbul merkezli olup <strong>Servis Müdürü'ne</strong> bağlı olarak çalışacaktır.</p> <p><strong>Anlamlı Bir İş: Görevleriniz</strong></p> <ul> <li>Müşteri servis talepleri için birincil iletişim noktası olarak görev yapmak ve problemlerin çözümünü koordine etmek.</li> <li>Arıza, bakım ziyaretleri ve servis işleri için teknisyenlerin ve iş ortaklarının planlanmasını ve yönlendirilmesini sağlamak.</li> <li>İş takibi, yedek parça koordinasyonu ve servis dokümantasyonu dahil olmak üzere servis operasyonlarını yönetmek.</li> <li>Teklifleri, servis sözleşmelerini ve sözleşme yenilemelerini hazırlamak ve takip etmek.</li> <li>CRM sistemi üzerinden servisle ilgili işlemleri yürütmek; satış siparişleri ve satın alma siparişlerini oluşturmak ve takip etmek.</li> <li>Teknisyenler, satış ekipleri, tedarikçiler, iş ortakları ve müşteriler ile koordinasyon sağlayarak servis hizmetlerinin verimli şekilde sunulmasını sağlamak.</li> <li>Servis operasyon performansını takip etmek ve sürekli iyileştirme çalışmalarına destek vermek.</li> <li>Saha servis ekibinin KPI hedeflerini takip etmek ve aylık servis verilerini sisteme girmek.</li> <li>Servis araçlarının stok ve ekipman takibini yapmak.</li> <li>Garanti kapsamındaki parçaların takibini yapmak, garanti süreci boyunca uygun dokümantasyonun ve gerekli takip işlemlerinin yürütülmesini sağlamak.</li> </ul> <p><strong>Deneyiminizle Fark Yaratın: Yetkinlikleriniz</strong></p> <ul> <li>Servis koordinasyonu, müşteri hizmetleri veya operasyon alanlarında 2–5 yıl deneyim.</li> <li>SAP veya benzeri ERP sistemleri konusunda deneyim.</li> <li>Güçlü organizasyon, iletişim ve problem çözme becerileri.</li> <li>Hızlı tempolu bir çalışma ortamında birden fazla önceliği etkin şekilde yönetebilme yeteneği.</li> </ul> <p><strong>Fark Yaratan Bir İş Yeri: Sunduğumuz İmkanlar</strong></p> <ul> <li>Çeşitliliğe, kapsayıcılığa, sürdürülebilirliğe ve karşılıklı güvene değer veren global bir şirkette kariyer fırsatları.</li> <li>Özel sağlık sigortası.</li> <li>Yemek kartı / yemek kuponu.</li> <li>Eğitim ve mentorluk programları.</li> <li>Kişisel ve profesyonel gelişiminizi desteklemek amacıyla 15.000’den fazla LinkedIn Learning eğitimine erişim imkânı.</li> </ul> <p> </p>