About this role
<p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Integrado/a en la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de Mapfre, participará en la definición y evolución de los distintos activos digitales de la compañía, dando soporte desde el equipo de experiencia digital y como integrante de los distintos Squads de trabajo. Con el objetivo específico de ayudar a incrementar los ratios de digitalización de clientes, engagement y fidelización, excediendo las expectativas de nuestros clientes y trabajando para obtener la mejor satisfacción de cliente. </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE) </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Colaboración en la definición de journeys de cliente y soporte en la definición del alcance de MVPs </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Definición de los requisitos funcionales necesarios a desarrollar según la demanda de los clientes. </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Definición de los procesos de cliente (operativas incluidas) de cada incremento de la aplicación. </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Revisión del diseño funcional e interfaz de cada una de las operativas a incluir en la aplicación. </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Desarrollo de los casos de uso aplicables a cada operativa. </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Documentación y seguimiento de las distintas iniciativas en Jira/Confluence </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Validación de los distintos journeys de cliente y documentación de las pruebas. Ejecución de pruebas de negocio y pruebas de aceptación de las distintas historias de usuario desarrolladas en los canales digitales antes de su puesta en producción. </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Apoyo en el análisis de los KPI´s en cada uno de los journeys de cliente. </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Reuniones con los departamentos y áreas de negocio implicadas en los procesos actuales, con equipo de proyecto, Diseño de experiencia, Tecnología y Data. </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt"> </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA PARA EL PUESTO </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Experiencia mínima de 5 años en transformación digital, experiencia digital en servicios aseguradores, financieros o startups, consultoría especializada en digital. </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Experiencia mínima de 3 años en la definición de historias de usuario y en la realización de pruebas de calidad y aceptación de las mismas. </span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Experiencia mínima de 3 años en gestión de proyectos y backlogs de productos digitales</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Experiencia mínima de 3 años en seguimiento de proyectos con Jira/Confluence</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"><span style="font-size:11.0pt">Experiencia deseable en la industria aseguradora/financiera.</span></p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p> <p style="margin:0.0cm;font-size:12.0pt;font-family:Aptos, sans-serif"> </p>