Ser um exemplo • No atendimento ao cliente e de liderança na loja; • Ser pontual no trabalho e com todos os prazos; • Demonstrar auto controle em todas as circunstâncias; • Demonstrar entusiasmo; • Demonstrar altos padrões éticos; • Tomar a iniciativa para fazer o que é necessário para o bom funcionamento da loja; • Estar à disposição e ser flexível com as pessoas da equipe; • Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH; Orçamento da loja e Resultados de Negócios • Garantir o bom planejamento da distribuição da meta para o alcance da mesma; • Responsável pela contratação de pessoal e por manter as pessoas motivadas e engajadas a fim de oferecer uma experiência excepcional de compras aos clientes; • Utilizar os relatórios de pesquisa de satisfação do cliente e a observação na loja para monitorar os níveis de atendimento e serviços e oportunidades de melhoria; • Monitorar diariamente os resultados de vendas, compartilhando os resultados com o time e atuando nas oportunidades para o alcance das metas propostas; • Desenvolver estratégias para fazer crescer o negócio, alavancar vendas, desenvolver o programa de fidelização de clientes, eventos e o conhecimento de produto e serviços da equipe; • Planejar o tempo e gerenciar equipe de forma eficaz garantindo os resultados comerciais e operacionais; • Gerenciar e medir a eficácia das estratégias empresariais. Ajustar o plano de negócio conforme necessário • Acompanhar os resultados em busca de maior rentabilidade e redução de custos; • Acompanhar e participar dos inventários e programa de redução de perda. Desenvolvimento Pessoal / Recursos Humanos • Recrutar, entrevistar e definir os membros da equipe; • Treinar, delegar e desenvolver supervisores nas habilidades do negócio, garantido sucessão; • Introduzir uma cultura de coaching na loja, onde todos recebam reconhecimento oportuno por seus sucessos e feedback sobre pontos de melhoria; • Fazer reuniões semanais com os supervisores e reuniões trimestrais com os funcionários da loja para traçar plano de ação e desenvolvimento para os próximos períodos; • Realizar avaliações de desempenho meritocráticas para todos os membros da equipe; • Consultar e comunicar qualquer problema de pessoal para Recursos Humanos e gerente regional; • Identificar, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil; • Desenvolver e capacitar a equipe, de acordo com as políticas e procedimentos da Sephora; • Garantir um ambiente de trabalho e uma loja segura, limpa e organizada; • Garantir a confidencialidade das informações; • Aderir e monitorar o atendimento ao cliente de acordo com o conceito Sephora; Treinamento • Garantir que todos os novos funcionários de loja tenham a integração antes de assumir as suas responsabilidades; • Realizar treinamento para a equipe quando necessário; • Assegurar que todos os funcionários realizem os treinamentos do My Sephora Learning para garantir o melhor desempenho de suas atribuições; • Coordenar com a área de educação, treinamentos de marcas e atualizações constantes. Assegurar que as informações passadas nos treinamentos são aplicadas na loja por toda equipe com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas Sephora. Merchandising • Certificar-se que os conceitos de merchandising da Sephora sejam mantidos em todos os momentos; • Garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos na loja; • Certificar que os lançamentos de produtos e as ações de lançamento necessárias estejam totalmente suportadas. Operações • Assegurar o cumprimento de todas as políticas e procedimentos Sephora; • Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria; • Certificar se que os fundos da loja (incluindo dinheiro em caixa) e depósitos são mantidos em conformidade com as políticas da Sephora; • Garantir que os inventários pontuais e cíclicos sejam realizados em tempo hábil e manter registros atualizados; • Garantir que todos os procedimentos burocráticos que são necessários para o funcionamento da loja sejam executados com precisão; • Certificar-se que procedimentos para o recebimento, transferência e retorno de mercadorias sejam respeitados; • Comunicar problemas de estoque, dúvidas e preocupações para Gerente Regional; • Manter os padrões de segurança da loja; • Gerenciar o time e a loja em todos os momentos; • Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos de amostragem. QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS • Experiência no Varejo; • Desejável experiência no mundo de beleza. Qualificações Conhecimentos, Habilidades necessárias • Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente; • Análise crítica e raciocínio lógico; • Conhecimento no pacote office. Nível de escolaridade • Ensino superior completo; • Desejável conhecimento em língua estrangeira. Requisitos da função • Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de lojas de forma clara e objetiva; • Realizar avaliações de desempenho, etc.; • Ter disponibilidade e flexibilidade; • Respeitar o código de vestimenta. • Ter um atendimento consistente e confiável. Competências • Perfil comprometido e proativo; • Foco no cliente; • Trabalhar em equipe; • Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora; • Orientado a resultados/ações; • Vontade de aprender.

Gerente de Loja - Barra Sul Porto Alegre - RS (Porto Alegre) @ Sephora

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