About this role
<div style="border:currentColor;color:#000000;height:auto;width:100%;margin:0.0px"> <p><span style="color:#706f6f"><strong>Standort: Berlin, Berlin, Deutschland <br><strong>ID:</strong> 78271 </strong></span></p> <p> </p> <div style="width:100%"> <img style="float:left;margin-top:0.0px" src="https://rmkcdn.successfactors.com/64474be5/3707e7ad-8f04-4360-bb36-5.png" alt="Top Employer 2026" height="90" border="0"> <img style="float:left;margin-top:0.0px;margin-left:10.0px" src="https://rmkcdn.successfactors.com/64474be5/2dde3763-5285-40d6-b47a-f.png" alt="KUNUNU 2025" height="90"> <img style="float:left;margin-top:0.0px;margin-left:10.0px" src="https://rmkcdn.successfactors.com/64474be5/b2366ea1-1e3c-41ac-a4fd-f.png" alt="KUNUNU 2026" height="90"></div> <p> </p> <h1 class="slogan"><span style="color:#dc0000;font-size:38.0px">We Elevate... Lebensqualität</span></h1> <p class="static-company-description"><span style="color:#706f6f;font-size:10.0pt">Unsere Aufzüge, Fahrtreppen und Fahrsteige transportieren täglich mehr als zwei Milliarden Menschen sicher in Gebäuden und an Verkehrsknotenpunkten. Als Teil des Schindler-Teams arbeitest du an sinnvollen Aufgaben, die die Lebensqualität aller Menschen verbessern und Lebensräume barrierefreier, inklusiver und nachhaltiger machen. Wir kombinieren Innovation, Sicherheit und hohe ethische Standards und sorgen für Respekt – sowohl unter Kolleg*innen als auch für die Welt um uns herum. Wenn du zu uns kommst, wirst du nicht nur Teil unserer Erfolgsgeschichte, welche 1874 ihren Anfang nahm. Du gestaltest mit innovativen und digitalen Lösungen die Zukunft der urbanen Mobilität.</span></p> <p> </p> <p class="prefix-job-title"><span style="color:#706f6f;font-size:10.0pt"><strong>Werde ein Teil von Schindler als</strong></span></p> <h1 class="job-title"><span style="color:#dc0000;font-size:28.0px">Mitarbeiter*in (m/w/d) Kundenservice/Notrufzentrale </span></h1> <p> </p> <div id="jobcontent" style="width:100%"> <div class="custom-benefit1"> <h4 style="font-size:14.0px"><span style="font-size:10.0pt"><strong>Deine Vorteile im Überblick:</strong></span></h4> <div style="color:#706f6f;font-size:14.0px"><span style="font-size:10.0pt"><ul> <li>Überdurchschnittliche Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie (IG-Metall)</li> <li>35-h-Woche, 30 Tage Urlaub, Gleitzeitkonto, Urlaubs- & Weihnachtsgeld sowie weitere Sonderzahlungen</li> <li>Wir ermöglichen dir, dein Berufs- und Privatleben durch flexibles und mobiles Arbeiten in Einklang zu bringen</li> <li>Dienstrad-Programm als attraktives Modell zur Finanzierung deines privaten Fahrrades</li> <li>Krisensichere & zukunftsorientierte Aufzugsbranche – Werde ein Teil von Deutschlands Marktführer</li> <li>Arbeite für weltbewegende Produkte und erlebe die Vielfalt unserer digitalen Technologien</li> <li>Du bekommst von uns einen Laptop und im Büro stehen dir ein höhenverstellbarer Schreibtisch sowie zwei Bildschirme zur Verfügung</li> <li>In der Kantine auf dem Campus kannst du jeden Tag aus drei Gerichten (inkl. vegan & vegetarisch) wählen</li> <li>In unseren modernen Büroräumen kannst Du uneingeschränkt Kaffee, Wasser und Tee genießen</li> <li>Zudem bieten wir dir kostenlose Parkplätze am Standort und eine direkte Anbindung an die U6</li> </ul> <p> </p> <p><strong>Podcast</strong> - Unsere Kundenservice-Mitarbeiterin Deia zwischen Notruf und Empathie (Video: <a href="https://bit.ly/3GMsGv2">https://bit.ly/3GMsGv2</a> / Audio: <a href="https://bit.ly/4l5IoPY)">https://bit.ly/4l5IoPY)</a></p> <p> </p> </span></div> </div> <div class="custom-tasks"> <h4 style="font-size:14.0px"><span style="font-size:10.0pt"><strong>Was dich bei uns erwarten wird:</strong></span></h4> <div style="color:#706f6f;font-size:14.0px"><span style="font-size:10.0pt"><ul> <li>Telefonische Störungsannahme und Erfassung aussagekräftiger Störungsmeldungen im Schichtbetrieb 24/7 (Früh- und Spätdienste, inkl. Wochenende, Feiertage, Nachtdienste)</li> <li>Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen mit Klärung des Anliegens</li> <li>Verantwortlichkeitsermittlung bei allgemeinen telefonischen Kundenanfragen</li> <li>Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerdemanagement sowie proaktive Beratung von Kunden über die passende Serviceleistung</li> <li>Vermittlung von Anrufern und Hinterlassen von Telefonnachrichten/Rückrufnachrichten</li> <li>Störungsdisposition an Servicetechniker*innen gemäß Hinterlegung</li> <li>Bearbeitung von Aufzugs-Notrufen und einfühlsame Betreuung eingeschlossener Personen</li> </ul> </span></div> </div> <div class="custom-requirements"> <h4 style="font-size:14.0px"><span style="font-size:10.0pt"><strong>Was dich ausmacht:</strong></span></h4> <div style="color:#706f6f;font-size:14.0px"><span style="font-size:10.0pt"><ul> <li>Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder informationstechnische Ausbildung</li> <li>Einschlägige Erfahrung in der telefonischen Kommunikation mit Kunden (inbound), vorzugsweise in einem Contact-/Service-Center</li> <li>Sehr gute Deutschkenntnisse und gute MS Office-Kenntnisse</li> <li>Hohe Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Kunden, Flexibilität sowie ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten</li> <li>Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie Selbstständigkeit und Teamfähigkeit</li> </ul> </span></div> </div> <div class="custom-benefit2"> <h4 style="font-size:14.0px"><span style="font-size:10.0pt"><strong>Worauf du dich noch bei uns freuen kannst:</strong></span></h4> <ul> <li style="color:#706f6f;font-size:10.0pt"><span style="font-size:10.0pt"><strong>Firmenevents: </strong>Feier gemeinsam mit dem Schindler-Team tolle Events, wie das Schindler Sommerfest, ein deutschlandweites Fußballturnier und vieles mehr</span></li> <li style="color:#706f6f;font-size:10.0pt"><span style="font-size:10.0pt"><strong>Individuell und als Team wachsen:</strong> Du startest mit einer positionsspezifischen Einarbeitung, Feedbackgesprächen und wirst von uns durch fachliche und persönliche Weiterbildungsmaßnahmen (nationale und internationale Programme) gefördert</span></li> <li style="color:#706f6f;font-size:10.0pt"><span style="font-size:10.0pt"><strong>Arbeitsumfeld:</strong> Als mehrfach ausgezeichneter „Top-Arbeitgeber“ bieten wir dir eine Tätigkeit in einer zukunftsorientierten und krisensicheren Branche mit einem vielfältigen Produktspektrum sowie einer attraktiven und leistungsgerechten Vergütung</span></li> <li style="color:#706f6f;font-size:10.0pt"><span style="font-size:10.0pt"><strong>Werte und Kultur:</strong> Wir begegnen allen Menschen respektvoll, stellen unsere Mitarbeiter*innen an erste Stelle und holen das Beste aus jeder/m heraus</span></li> <li style="color:#706f6f;font-size:10.0pt"><span style="font-size:10.0pt"><strong>Diversität:</strong> Wir fördern eine Kultur der Vielfalt – ein Ethik-Kodex, regelmäßige Schulungen und klare Prozesse bilden die Basis für unser offenes, respektvolles und wertschätzendes Miteinander</span></li> <li style="color:#706f6f;font-size:10.0pt"><span style="font-size:10.0pt"><strong>Wohlbefinden:</strong> Wir bieten dir unseren kostenlosen Familienservice zur Unterstützung in allen Lebenslagen von Beratungsangeboten bis hin zur Vermittlung von Hilfen vor Ort</span></li> <li style="color:#706f6f;font-size:10.0pt"><span style="font-size:10.0pt"><strong>Mitarbeiterrabatte:</strong> Profitiere von diversen Preis-Nachlässen durch unsere Corporate Benefits</span></li> </ul> <p> </p> <div class="custom-contact"> <p style="color:#706f6f;font-size:14.0px"><span style="font-size:10.0pt">Werde Teil unseres Teams und helfe uns dabei, die Lebensqualität der Menschen zu verbessern, Innovationen zu fördern und unser Bestreben für Sicherheit und Nachhaltigkeit fortwährend voranzutreiben. Wir schätzen vielfältige Fähigkeiten und Perspektiven, um gemeinsam die nachhaltigen Städte von heute und morgen zu gestalten. Wie geht es nach deiner Bewerbung weiter? Informationen dazu findest du hier: <u><a href="https://www.schindler.de/de/karriere/bewerbung.html" target="_blank" rel="noopener">Tipps für deinen Bewerbungsprozess</a></u>.</span><br><br><span style="font-size:10.0pt"><strong>Bist du bereit, einen neuen Weg zu beschreiten? Werde ein Teil von #TeamSchindler! </strong></span><br><span style="font-size:10.0pt">Für weitere Fragen steht dir Evita Pilar Prager, Schindler Deutschland AG & Co. KG, gerne unter (+49) 3070292869 oder [email protected] zur Verfügung.</span><br><br><span style="font-size:10.0pt"><strong>Weitere Informationen findest du auf unserer <u><a href="https://www.schindler.de/de/karriere.html" target="_blank" rel="noopener">Karriere-Website</a></u>.</strong></span></p> </div> <p><span style="font-size:10.0pt"><strong><strong> </strong></strong></span></p> </div> <p><span style="color:#706f6f;font-size:10.0pt"><em>Wir legen Wert auf Inklusion und Vielfalt und praktizieren Gleichberechtigung, um gleiche Chancen für alle zu schaffen. Wir sind bestrebt, alle qualifizierten Bewerbenden ohne Rücksicht auf Alter, ethnische Herkunft, Hautfarbe, Religionszugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Familienstand, nationale Herkunft, Nationalität, genetische Veranlagung und Gesundheit oder Behinderung für eine Einstellung in Betracht zu ziehen.</em></span></p> <p> </p> <p><span style="color:#706f6f;font-size:10.0pt"><em>Jegliche unaufgeforderte Bewerbung von Personalvermittlungsagenturen wird als abgelehnt betrachtet und stellt in keiner Weise ein Angebot seitens einer Personalvermittlungsagentur dar.</em></span></p> </div> </div>