About this role
<p><strong>Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial</strong></p> <p> </p> <p>Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.</p> <p> </p><h3><strong>Descripción</strong></h3> <div> <div>Buscamos un/a <strong>Especialista en Mejora Continua</strong> para impulsar la optimización de procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte OnSite. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y acciones de mejora continua.</div> <p> </p> <h3><strong>Funciones</strong></h3> <ul> <li><strong>Análisis y mejora continua:</strong> Revisión de métricas clave (SLA, tiempos, volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.</li> <li><strong>Estandarización de procesos:</strong> Diseño, documentación y mantenimiento de procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.</li> <li><strong>Automatización y optimización:</strong> Identificación de oportunidades para automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia operativa del servicio.</li> <li><strong>Evaluación tecnológica:</strong> Recomendación y validación de herramientas ITSM y tecnologías que impulsen la mejora del servicio.</li> <li><strong>Experiencia de usuario y formación:</strong> Implementación de acciones de comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.</li> </ul> <h3> </h3> <h3><strong>Requisitos</strong></h3> <ul> <li><strong>Educación</strong>: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado Medio/Superior o superior).</li> <li><strong>Experiencia</strong>: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.</li> <li><strong>Conocimientos y habilidades</strong>: <ul> <li> <div>Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL.</div> </li> <li> <div>Alta capacidad analítica y orientación a resultados.</div> </li> <li> <div>Habilidades de comunicación y gestión del cambio.</div> </li> <li> <div>Experiencia con herramientas ITSM y análisis de métricas operativas.</div> </li> </ul> </li> <li><strong>Certificados</strong>: Imprescindible Lean IT Foundations.</li> <li><strong>Idiomas</strong>: Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).</li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Qué ofrecemos</strong></h3> <ul> <li><strong>Contrato indefinido</strong> con periodo de prueba.</li> <li> <div><strong>Modalidad presencial</strong> en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de <strong>Poblenou</strong>.</div> </li> <li><strong>Horario de oficina </strong>de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de<strong> flexibilidad</strong> para adaptar la jornada.</li> <li><strong>Progresión profesional real dentro de la empresa</strong>, con opciones de movilidad y crecimiento interno.</li> <li>Acceso a <strong>formaciones </strong>técnicas y <strong>certificaciones </strong>oficiales.</li> <li>Acompañamiento y <strong>plan de desarrollo profesional</strong> adaptado al puesto.</li> </ul> <p> </p> </div><p>En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.<br> </p> <p style="text-align:center"><strong>Elige tu futuro con nosotros</strong></p>