About this role
<p><strong>Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial</strong></p> <p> </p> <p>Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.</p> <p> </p><h3><strong>Descripción</strong></h3> <div>Buscamos un/a <strong>Técnico/a Helpdesk de Nivel 2</strong> con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte. La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.</div> <p> </p> <h3><strong>Funciones</strong></h3> <ul> <li>Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.</li> <li>Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.</li> <li>Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.</li> <li>Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.</li> <li>Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.</li> <li>Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.</li> <li>Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.</li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Requisitos</strong></h3> <ul> <li><strong>Formación</strong>: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.</li> <li><strong>Experiencia</strong>: mínimo <strong>2 años</strong> realizando funciones de soporte de Nivel 2.</li> <li><strong>Habilidades y conocimientos</strong>: <ul> <li>Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).</li> <li>Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.</li> <li>Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.</li> </ul> </li> <li><strong>Idiomas</strong>: catalán fluido (C1), hablado y escrito.</li> <li><strong>Deseable</strong>: certificado ITIL Foundations.</li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Qué Ofrecemos</strong></h3> <ul style="list-style-type:disc"> <li><strong>Contrato indefinido</strong> con periodo de prueba.</li> <li> <div><strong>Modalidad presencial</strong> en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de <strong>Poblenou</strong>.</div> </li> <li><strong>Horario 24/7</strong>, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).</li> <li><strong>Progresión profesional real dentro de la empresa</strong>, con opciones de movilidad y crecimiento interno.</li> <li>Acceso a <strong>formaciones </strong>técnicas y <strong>certificaciones </strong>oficiales.</li> <li>Acompañamiento y <strong>plan de desarrollo profesional</strong> adaptado al puesto.</li> </ul> <p> </p><p>En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.<br> </p> <p style="text-align:center"><strong>Elige tu futuro con nosotros</strong></p>