About this role
<p><strong>Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial</strong></p> <p> </p> <p>Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.</p> <p> </p><h3><strong>Descripción</strong></h3> <div> <div>Buscamos un/a <strong>Técnico/a Helpdesk de Nivel 1</strong> con formación técnica y experiencia en atención a usuarios en entornos de Service Desk. Será responsable de la recepción, registro y resolución de incidencias básicas relacionadas con el puesto de trabajo, garantizando una atención eficaz, clara y orientada al cliente.</div> </div> <p> </p> <h3><strong>Funciones</strong></h3> <ul style="list-style-type:disc"> <li> <div>Atender solicitudes de soporte vía teléfono, correo, chat o sistema de tickets.</div> </li> <li> <div>Diagnosticar y resolver incidencias básicas de hardware, software y conectividad.</div> </li> <li> <div>Realizar tareas como restablecimiento de contraseñas, instalación y configuración de software estándar.</div> </li> <li> <div>Escalar incidencias complejas a Nivel 2 o especialistas, documentando toda la información.</div> </li> <li> <div>Registrar, actualizar y cerrar tickets en la herramienta de gestión.</div> </li> <li> <div>Cumplir con los SLA del servicio y respetar las políticas de seguridad.</div> </li> <li> <div>Contribuir a la base de conocimiento interna mediante documentación de soluciones.</div> </li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Requisitos</strong></h3> <ul style="list-style-type:disc"> <li><strong>Formación</strong>: Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.</li> <li><strong>Experiencia</strong>: mínimo <strong>1 año</strong> realizando funciones de soporte de Nivel 1 o Service Desk.</li> <li><strong>Habilidades y conocimientos</strong>: <ul style="list-style-type:disc"> <li>Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS).</li> <li> <div>Manejo de herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, o similares).</div> </li> <li>Capacidad para trabajar bajo presión y establecer prioridades.</li> <li>Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.</li> </ul> </li> <li><strong>Idiomas</strong>: catalán fluido (C1), hablado y escrito.</li> <li><strong>Deseable</strong>: certificado ITIL Foundations.</li> </ul> <p> </p> <h3><strong>Qué Ofrecemos</strong></h3> <ul style="list-style-type:disc"> <li><strong>Contrato indefinido</strong> con periodo de prueba.</li> <li> <div><strong>Modalidad presencial</strong> en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de <strong>Poblenou</strong>.</div> </li> <li><strong>Horario 24/7</strong>, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).</li> <li><strong>Progresión profesional real dentro de la empresa</strong>, con opciones de movilidad y crecimiento interno.</li> <li>Acceso a <strong>formaciones </strong>técnicas y <strong>certificaciones </strong>oficiales.</li> <li>Acompañamiento y <strong>plan de desarrollo profesional</strong> adaptado al puesto.</li> </ul> <p> </p><p>En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.<br> </p> <p style="text-align:center"><strong>Elige tu futuro con nosotros</strong></p>