About this role
Das bewegt uns
AMETRAS-dms managed service bringt POWER in die AMETRAS Gruppe. Acht Tochterunternehmen und mehr als 240 Mitarbeiter engagieren sich europaweit in der Entwicklung und Umsetzung zukunftsweisender IT Lösungen.
Unser Versprechen ist es, die IT Landschaft unserer Kunden zu vereinfachen, zu optimieren und abzusichern. Von der Bereitstellung einer vollständigen IBM Powerumgebung aus einem hochmodernen Rechenzentrum bis hin zum Power Hosting: Als zertifizierter IBM-Partner bietet AMETRAS-dms managed service maßgeschneiderte Lösungen für die Sicherheit und kontinuierliche Verfügbarkeit der IT Systeme unserer Kunden.
Aufgaben Hier übernehmen Sie Verantwortung
IT Service Point Management und Endanwenderbetreuung
Betreuung des lokalen IT Service Points als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und zentraler IT. Durchführung administrativer Tätigkeiten an Endgeräten sowie Fehleranalyse und -behebung vor Ort. Installation und Konfiguration von IBM Server und Storage Systemen in die Unternehmensumgebung. ITSM-basierte Störungsbearbeitung und Ticketmanagement
Bearbeitung von IT-Störungen über Ticketsystem (ITSM) nach ITIL-Standards. Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Requests mit selbstständiger Abarbeitung oder Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten. Ansprechpartner für Kunden im Onboarding-Prozess für Anmeldungen und Berechtigungen. Wissensdokumentation und Prozessoptimierung
Strukturierung und Implementierung einer zentralen Wissensdatenbank zur Dokumentation von IT-Prozessen, Lösungen und FAQs. Aufbau von Dokumentationsstrukturen zur Optimierung der Servicequalität und Effizienzsteigerung bei der Problemlösung im IT-Support und im RZ-Betrieb.
Qualifikation Darauf legen wir Wert
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) 3 Jahre Berufserfahrung als IT Systemadministrator (m/w/d) oder im IT Support Erfahrung in Netzwerktechnik und Serverinstallationen Erfahrung mit einem IBM Server Betriebssystem von Vorteil, aber kein Muss Idealerweise erste Erfahrung im Helpdesk sowie mit Ticketsystemen Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit Führerschein Klasse B Sehr gute Deutschkenntnisse
Benefits Ihre Zukunft bei uns
Unbefristeter Arbeitsvertrag Gute Work-Live-Balance mit 30 Tagen Urlaub, mobilem und flexiblem Arbeiten Individuelle Weiterbildungsmaßnahmen Moderne und ergonomische Arbeitsplätze Firmenhandy mit Vertrag Fahrradleasing-Angebot (JobRad) Kaffee- und Wasserflat sowie Mitarbeiterobst Kostenfreie Stellplätze für PKW und Fahrrad Teamevents, die begeistern Eine offene Teamkultur mit viel Raum für persönliches Wachstum und Weiterentwicklung Sicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen auf Wachstumskurs Arbeiten in einer der schönsten Regionen Deutschlands in der Nähe von Ravensburg und des Bodensees
Was uns verbindet, ist die Begeisterung für innovative IT. Unsere Kunden erleben sie jeden Tag. Werden auch Sie Teil unseres Teams!
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