About this role
Wir sind ein zukunftsorientiertes IT-Systemhaus mit Fokus auf maßgeschneiderte IT-Lösungen für Unternehmen. Unser Ziel: IT, die funktioniert – zuverlässig, sicher und effizient. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit im Servicemanagement. Ihre Aufgaben - Verantwortung für die Steuerung und Optimierung unserer IT-Serviceprozesse - Koordination von Supportanfragen und Eskalationen - Überwachung von SLAs und KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität - Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Vertriebs- und Projektteams - Durchführung von Service-Reviews und Erstellung von Reportings - Weiterentwicklung unserer Serviceangebote und Prozesse Ihr Profil - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich - Erfahrung im IT-Serviceumfeld, idealerweise in einem Systemhaus - Kenntnisse in ITIL und gängigen Servicemanagement-Tools (z. B. ServiceNow, Jira) - Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke - Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Wir bieten - Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien - Spannende IT-Projekte und viel Gestaltungsspielraum - Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen - Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen - Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen 📬 Jetzt bewerben! Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit, Informationstechnik, Computertechnik, Ablauforganisation