About this role
Publication date : Jun 08, 2026, 3:11PM Superviser et piloter la livraison des commandes sur réseau cuivre et fibre pour délivrer au client le service attendu.
- Contribuerà tenir nos engagements de raccordement, aussi bien vis-à-vis de nos clients Orange, (Grand Public, Professionnel et Entreprise), que de nos clients Opérateurs par le pilotage et la supervision des activités
- Superviserla livraison des commandes client fibreet cuivrepour lesquelles les techniciens ont rencontré une difficulté de raccordement
- S’assurer de la complétude du dossier, et proposez une solution en vous appuyant sur les acteurs de l’UI ainsi que sur les partenaires avec lesquels vous serez en relation au quotidien
- Traiterles dossiers en échecs ou rencontrant des aléas
- Analyserles dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de livraison
- Assurerl’information client tout au long de l’avancement de son dossier
- Mettreen œuvre les procédures de relances et assurez le suivi des dossiers
- Assurerles remontées clients, les dysfonctionnements et des propositions d’amélioration auprès de votre manager
- Communiquersystématiquement au client toute information utile en cas d’impact sur les conditions de livraison.
- Piloterde bout en bout et vous garantissez la tenue des engagements en gérant les aléas, les alertes et les escalades, et en assurant lereporting
- Piloter la relation avec nos sous-traitants • Avoir un esprit d'équipe
• Être Orienté client
• Compréhension de l'organisation
• Capacité à réaliser une intervention en totale autonomie
• Avoir un esprit de synthèse La Direction Technique Antilles-Guyane joue un rôle clé dans la satisfaction de nos clients Opérateurs d’Infrastructure et de nos clients finaux sur tous les marchés et contribue à leur fidélisation. La Direction Technique est un acteur clé de la politique d’excellence de la relation client. Pour cela, elle s’appuie sur de nombreux collaborateurs dont les techniciens clients et réseaux, les chargés d’affaires pour les études et les salariés en back-office pour la gestion et le pilotage des interventions. Vous intégrez l'équipe de la Pilotage de Production Réseau Boucle Locale (PPR BL) du Département Pilotage Opérateur Industriel et Appuis (DPOIA) qui assure le pilotage des interventions de production réseau (Cuivre et Fibre) réalisées par les techniciens Orange et les techniciens partenaires. Le PPR (Pilote Production Réseau) intervient sur tous les réseaux : cuivre, FTTH, génie civil. Desired start date : Sep 01, 2026, 12:00AM
At Orange, only your skills matter.
Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.