About this role
Publication date : Jun 26, 2026, 12:00AM Contract duration :
O zespole:
Szukamy osoby, która potrafi połączyć pracę z kluczowymi klientami biznesowymi z technicznym rozumieniem usług sieciowych i procesów ITIL – kogoś, kto czuje się pewnie na styku technologii, operacji i partnerskiej współpracy z klientem. Dołączysz do zespołu, który odpowiada za utrzymanie i rozwój usług dla kluczowych międzynarodowych klientów Orange oraz instytucji Unii Europejskiej, dbając o jakość, stabilność i ciągłość usług w środowisku telco. Pracujemy blisko technologii, ale w atmosferze współpracy i transparentnej komunikacji, wspólnie rozwiązując problemy i budując długofalowe relacje. To rola techniczna – nie związana z obsługą klienta w modelu call center, dlatego oczekujemy doświadczenia w usługach sieciowych oraz pracy z procesami ITIL.
Zakres obowiązków:
• Prowadzenie spotkań przeglądowych z klientem, dbanie o bieżącą komunikację i zapewnianie, że współpraca przebiega w sposób satysfakcjonujący i wspierający rozwój relacji.
• Przygotowywanie raportów dotyczących jakości usług, analizowanie trendów oraz nadzorowanie działań w ramach Planu Poprawy Usług (SIP).
• Koordynowanie działań operacyjnych pomiędzy zespołami technicznymi,Capacity,Availability, Problem Management, tak aby wszystkie procesy przebiegały sprawnie i zgodnie z ustaleniami.
• Aktualizowanie dokumentacji i danych konfiguracyjnych, w tym COG, oraz publikowanie materiałów w przestrzeni klienta.
• Monitorowanie rentowności usług poprzez analizę kosztów,ryzykoraz identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy.
• Współpracowanie z zespołem sprzedaży w zakresie rozpoznawania potrzeb klienta i rekomendowania odpowiednich rozwiązań.
• Przygotowywanie cyklicznych raportów operacyjnych i jakościowych, które wspierają klienta w podejmowaniu decyzji i pozwalają utrzymać wysoki poziom usług.
Nasze wymagania:
• Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta B2B w środowiskutelco/IT, w tym pracy z kontraktami i SLA.
• Praktyczna znajomość usług sieciowych:MPLS, VPN, LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, firewalle, routing, SD‑WAN.
• Doświadczenie w pracy z dokumentacją techniczną i operacyjną.
• Znajomość procesówITIL(SLM, Capacity, Availability, Problem Management).
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz doświadczenie w prowadzeniu spotkań z klientem enterprise.
• Język angielski na poziomie min.B2(komunikacja mailowa i rozmowy).
• Gotowość do uzyskania poświadczenia bezpieczeństwaEU/NATO Secret.
Mile widziane:
• Doświadczenie w pracy z narzędziami:Remedy, Excel (zaawansowany), Grafana.
• Doświadczenie we współpracy z klientami z sektora publicznego lub instytucjami UE.
• CertyfikatyITIL
To oferujemy:
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas określony
• Elastyczny model pracyobejmujący możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej (po wcześniejszym uzgodnieniu)
• Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne
• Prywatna opieka medyczna w PZU Zdrowie
• Pożyczki bez oprocentowania na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inne;
• Dofinasowanie do wypoczynku
• Karta sportowa FitProfit
• Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego
• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach
• Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego
• Preferencyjna oferta na usługi Orange
• Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne
• Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange
At Orange, only your skills matter.
Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have.