About this role
Rejoignez-nous et célébrons ensemble la beauté de l’expérience humaine. Participez à la création pour des vies plus heureuses et plus saines, avec l’amour de la nature. Ensemble, avec bienveillance et humilité, nous proposons des innovations pour l’alimentation, concevons des parfums inspirés et développons des solutions pour la beauté et le bien-être. Apprenez de nos experts et partagez vos idées et ambitions avec plus de 17 000 collaborateurs à travers le monde. Épanouissez-vous dans un environnement varié, flexible et stimulant. Rencontrez des professionnels audacieux avec qui créer, tisser des liens et enrichir vos compétences. Chaque jour, votre énergie, votre créativité et votre détermination façonneront notre avenir et feront la différence pour des milliards de personnes. Notre monde s’enrichit de vos différences. Nous sommes Givaudan. Human by nature. Senior Customer Care Representative - Active Beauty - Pomacle (51) - Votre futur poste ? Givaudan Active Beauty développe des ingrédients actifs pour la cosmétique à partir de végétaux, de micro-organismes et de microalgues. Son expertise scientifique et technique s’est sans cesse enrichie dans les domaines des biotechnologies, de l’extraction végétale et du fractionnement pour offrir des solutions innovantes à ses clients dans une vision commune d’excellence. Active Beauty conçoit des produits primés présentant une large palette de bienfaits, anti-âge, auto-bronzants, calmants, hydratants ou rafraîchissants. A la pointe de la technologie, nous intégrons la science et la nature pour concevoir des molécules et des agents fonctionnels hautement performants. Nous recherchons un(e) Senior Customer Care Representative pour notre site de Pomacle (51). Dans ce rôle, vous serez en charge du traitement des commandes clients selon les directives du Customer Care. Vous ferez le lien entre les clients, les Opérations et l'équipe commerciale afin d'assurer efficacement la satisfaction des clients pour l'ensemble du portefeuille d'ingrédients Active Beauty. Vos principales missions seront
• Accuser réception des commandes • Enregistrer les commandes (prix, délai, matière, quantité, lieu de livraison, incoterms…) • Confirmer les prix, les disponibilités des matières et les dates de départ • Assurer le traitement des réclamations clients • Emettre les notes de crédit et de débit si nécessaire • Interpréter et analyser les plannings clients afin de prioriser les commandes • Coordonner avec les différents départements pour assurer les départs et livraisons à temps • Assurer une communication quotidienne avec les clients, les opérations et les Ventes • Créer un lien de proximité avec les clients • Fournir le support nécessaire aux clients pour satisfaire les exigences clients et faire remonter les problèmes • Mettre à jour et maintenir les informations et les spécificités clients • Fournir du back up ou du support à l’équipe si nécessaire • Adapter les méthodes de communication à la situation • Identifier les opportunités d’amélioration au sein du Customer Care • Participer à des projets d’amélioration continue Vous ? Souhaitez-vous vous développer et influencer votre propre monde dans un groupe international et dans une industrie passionnante ? Alors rejoignez-nous ! Votre profil professionnel comprend
• Formation BAC+2 de type DUT GEA ou commerce international • Maîtrise de l’anglais impératif (écrit et oral) • Une expérience professionnelle de 2 ans sur un poste identique dans un secteur similaire • Savoir-être rigueur, organisation, sens du contact • Sensibilité relation client, focus satisfaction client • Connaissance de Microsoft Office • Connaissance des Incoterms ou SAP est une avantage Nos avantages
• Bonus • Participation • Plan d'Epargne Entreprise • Tickets restaurant • Prime transport • Mutuelle et prévoyance
Chez Givaudan, vous contribuez à créer des expériences gustatives et olfactives qui enchantent la vie des gens. Nous valorisons les points de vue différents qui naissent de cultures, d’horizons et d’expériences variés. Chaque personne — quel que soit son origine, son identité de genre, son orientation sexuelle, son âge, ses handicaps, sa culture, sa religion ou sa situation personnelle — est chaleureusement accueillie chez Givaudan, un endroit où nous aimons être et grandir ensemble. Notre monde s’enrichit de vos différences. Rejoignez-nous.