About this role
Als Mitarbeiter Service Delivery (m/w/d) bist du die zentrale Ansprechperson für alle eingehenden Kundenanfragen unserer Gruppengesellschaften – speziell rund um die End-to-End-Lieferkettenprozesse. Du sorgst dafür, dass Reklamationen, Lieferprobleme und Kundenanfragen korrekt, zeitgerecht und kundenorientiert bearbeitet werden. Deine Aufgaben
• Bearbeitung aller eingehenden Kundenanfragen zu Liefer- und Serviceprozessen (Logistikbeschwerden, Lieferproblemen, Unterlieferungen und Transportschäden) • Sachliche Überprüfung, Erfassung und Buchung von Reklamationen • Sicherstellung einer korrekten und fristgerechten Bearbeitung aller Kundenanliegen • Enge Zusammenarbeit mit Transportmanager, Exportkontrolleur und Zollspezialisten • Verantwortung für die spezifischen KPIs (Erstellung, Monitoring und Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung) • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit Was du mitbringst
• Erfahrung in Customer Service, technischer Unterstützung, Filialverkauf, Support oder vergleichbarem Umfeld • Ausbildung oder Erfahrung als Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel, Groß- und Außenhandel, Kommunikation, Kundenservice, o.ä. • Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch • Sicherer Umgang mit MS Office, Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen wie Salesforce, SAP/ ERP Kentnisse ist ein Pluspunkt • Hohe Zuverlässigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit • Selbstständige, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise Unser Angebot
Du findest bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr: eine offene Unternehmenskultur, flache Hierarchien, Förderung von Aus- und Weiterbildung, die Möglichkeit Eigenverantwortung zu übernehmen.
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Austausch • Du kannst dich auf eine positive Teamkultur und ein unterstützendes Umfeld freuen. • Die Möglichkeit, aktiv an Prozessen mitzuwirken und Dinge zu verbessern • Viel Raum für eigene Ideen und Gestaltungsfreiheit #LI-NB1