About this role
Unser Angebot: - Übertarifliche Bezahlung, je nach Erfahrung zwischen 40.000€ und 50.000€ brutto/pro Jahr - Eingruppierung in Tarifgehaltsgruppe 3 (Spedition-, Logistik- und Transportwirtschaft NRW) - Zahlung von Urlaubsgeld, einer Jahressonderzahlung sowie einer leistungsabhängigen Prämie - 30 Urlaubstage pro Jahr - Arbeitszeit: Vollzeit (39 Stunden/Woche) - Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten - Arbeitgeberzuschüsse zur BAV und VWL - Kantine inkl. Arbeitgeberzuschuss - Exklusive Mitarbeiterangebote bei unterschiedlichen Anbietern - Nutzung des Service-Angebotes unserer KFZ-Werkstatt auch für Ihr Privatfahrzeug - Umfangreiche und strukturierte Einarbeitung - Engagiertes Team und flache Hierarchien Ihre Aufgaben: - Sie betreuen fachkundig und engagiert das operative Tagesgeschäft inkl. der Betreuung von nationalen und internationalen Auftraggebern und Kunden. - Neben dem operativen Tagesgeschäft betreuen, vorbereiten und leiten Sie Meetings mit unseren Kunden eigenständig bis hin zur Lösungsfindung. - Insbesondere nehmen Sie telefonische Anfragen bzw. Reklamationen entgegen und reagieren ebenso schnell wie zuverlässig auf die Anliegen unserer Kunden und sorgen für eine nachhaltige Lösung von wiederkehrenden Reklamationen. - Weiterhin identifizieren und beseitigen Sie operative Hemmnisse des Tagesgeschäfts. - Darüber hinaus verlassen wir uns auf Sie, wenn es um das Steuern und Überwachen von Aufträgen und Terminen geht. - Sie erfassen und bearbeiten Aufträge im firmenspezifischen Transportmanagement- sowie Warenwirtschaftssystem. - Aber auch bei der Rechnungsprüfung und Korrespondenz können wir auf Ihre Unterstützung zählen. - In Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen (m/w/d) im Lager und in der Transportdisposition sind Sie ein wichtiges Bindeglied in unseren Gesamtprozessen. - Bei unterschiedlichen Projekten können wir auf ihre tatkräftige Unterstützung zählen. Innerhalb der Projekte koordinieren, vorbereiten und präsentieren Sie unter anderem regelmäßig den aktuellen Stand der Projekte. - Neue Ideen und Kreativität mit dem Fokus auf Effizienz und Qualität sind herzlich willkommen. Ihr Profil: - Ihre Basis bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Speditions- bzw. Logistikbereich. - Wünschenswert ist, dass Sie bereit sind, über den Tellerrand hinauszublicken und neben Erfahrung im Customer Service auch Kenntnisse im Bereich Transport mitbringen - Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung und im Reklamationsmanagement sind dabei ein klares Plus. - In jedem Fall können Sie uns durch einen sicheren Umgang mit dem MS-Office-Paket und guten Englischkenntnissen überzeugen. - Sie lieben den direkten Kundenkontakt und verfügen über ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft – besonnen behalten Sie die Übersicht über Ihre Themen. Hinweis: Wir begrüßen ausdrücklich alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Beschwerdemanagement, Kundenberatung, -betreuung, Auftragsannahme, -bearbeitung, Terminplanung, -überwachung