About this role
Sumax ist eine Dortmunder Online-Marketing-Agentur mit mehr als 19 Jahren Erfahrung im Online Marketing. Bei uns findest du ein kreatives Umfeld mit anspruchsvollen Aufgaben innerhalb eines erfolgreichen Teams. Für unsere Kunden – kleine und mittelständische Unternehmen sowie multinationale Konzerne aus diversen Branchen – konzipieren wir individuelle Online Marketing Lösungen (Suchmaschinenoptimierung / Google Ads und mehr) und setzen diese gewinnbringend um. Wir stellen dir einen hervorragend ausgestatteten Arbeitsplatz und bieten ausgezeichnete Perspektiven für deine persönliche Weiterentwicklung.
Aufgaben Am Anfang:
Mitlaufen im Tagesgeschäft der Customer Success Manager Vorbereitung, Teilnahme und Nachbereitung von Kunden-Calls Status-Updates an Kunden (klar, ehrlich, verbindlich) Pflege von Kundeninfos, Projekten und To-dos in unseren Tools Nachhalten von Absprachen, Deadlines und offenen Punkten Übersetzen zwischen Kunde und Fachabteilungen („Was will der Kunde wirklich?“) Verstehen, wie unsere Leistungen funktionieren – ohne selbst umzusetzen
Mit der Zeit:
Erste eigene Kunden übernehmen (mit Rückendeckung) Eigenständige Status-Calls & Check-ins Kundenzufriedenheit aktiv monitoren (nicht nur reagieren) Früh erkennen, wenn etwas schiefläuft Lösungen mit den internen Teams vorantreiben Vertragsverlängerungen vorbereiten und begleiten Potenziale erkennen und sauber an Sales / Business Development übergeben
Qualifikation
Du hast Bock auf Kundenkontakt und Verantwortung Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen Themen nicht den Überblick Du kommunizierst klar, freundlich und verbindlich Du hörst zu, denkst mit und fragst nach Du wartest nicht, bis Probleme explodieren Kein Sales-Drive nötig – aber Verständnis für Kunden & Business
Benefits
Klare Einarbeitung statt „schwimm mal“ Feste Ansprechpartner & ehrliches Feedback Tiefer Einblick in Agenturprozesse und Kundenrealität Schnelle Lernkurve durch echte Verantwortung Klare Rolle: Customer Success ≠ Sales Flache Hierarchien, kurze Wege, direkte Kommunikation Hybrider Arbeitsplatz Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschüssen Moderne Ausstattung mit eigenem Laptop & genug Bildschirmen Gut angebunden direkt am schönen Phoenix See in Dortmund
Mehr online, weniger Papier: Bitte schick uns Deine vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen in max. 3 Dateien, Deinem frühstmöglichen Antrittstermin und Deine Gehaltsvorstellungen) per E-Mail zu.