About this role
Gemeinsam mit unserem Kunden, einem Weltmarktführer aus dem Bereich der Energie- & Verkehrstechnik, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Essen einen telefonischen Kundenbetreuer (m/w/d). Die Position ist ab sofort / nach Absprache, unbefristet sowie in Vollzeit (40 Std. / Woche) zu besetzen. Eine Übernahme in das Kundenunternehmen ist geplant. Folgende Herausforderungen erwarten dich als telefonischen Kundenbetreuer (m/w/d): - Als Mitglied des Teams wirst du eine zentrale Rolle bei der Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen einnehmen, indem du telefonisch oder schriftlich gemeldete Probleme entgegennimmst und bearbeitest - Dabei klärst du einfache Sachverhalte, leitest komplexe Anliegen an die entsprechenden Servicetechniker oder Supporteinheiten weiter und überwachst den gesamten Prozess bis zur Lösung - Deine Aufgaben umfassen auch die Erfassung und Bearbeitung von Meldungen im Auftrag unserer Kunden, sowie die gewissenhafte Dokumentation aller Schritte und die Datenpflege Womit du uns überzeugst: - Du hast eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung mit Erfahrung im telefonischen Kundenservice - gute SAP und Englisch Kenntnisse, Erfahrung mit ITSM Ticketingsystemen von Vorteil - Professioneller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern, hohe Zuverlässigkeit und Dienstleistungsbereitschaft rundet dein Profil ab Das bieten wir dir: - Einen unbefristeten Vertrag zur sicheren Zukunftsplanung - Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im Rahmen eines innovativen Umfeldes - Attraktives Mitarbeiterangebote und –Rabatte (Urlaub, Hotel, Mietwagen, Schmuck, Sportartikel, Elektroartikel, u.v.m.) - Flexible Arbeitszeiten sowie die Option zum mobilen Arbeiten zur optimalen Vereinbarung von Familie und Beruf - Herausfordernde Tätigkeiten mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung - Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung - Offene Kultur und familiäre Arbeitsatmosphäre **** Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über die Zusendung deiner Bewerbungsunterlagen unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an [email protected] . Dieses Stellenangebot entspricht nicht deinen beruflichen Wünschen? Wir freuen uns darüber hinaus auch über Initiativbewerbungen.