About this role
Traitement des tickets N2 (Support N2)
Répondre aux sollicitations des utilisateurs (site Toolsup) Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions d'assistance dans une base de données.Réaliser une analyse de la demande pour réponse directe à l'utilisateur ou orienter la demande vers le support MOA adéquat (Expert)Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés et des incidents informatiques.Formation de l’équipe N1.Gestion des Bugs et tests
Formaliser les bugs logiciels rencontrés (scénarios et jeux de données)Réaliser les tests liés aux problèmes rencontrés. (Sur L'environnement prod, préprod, Dév...)Remonter et assurer un suivi des JIRA et des demandes d’évolution.Accompagner les supports informatiques lors du traitement des incidents en cas de besoin.Rédaction des guides méthodologiques
Construire, rédiger des Guides MéthodologiquesRéaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.Participations aux réunions journalières et hebdomadaires
Assurer le reporting hebdomadaire des activités, des faits marquants et des méthodologies/ gammes rédigées.Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.Réalisation des livrables hors support
Réalisation les tests TNR et les tests fonctionnels. Traitement des JIRAsRédaction des gammes de support N1 et N2. Bon niveau en Anglais (Parlé & écrit)Excel VBALes protocoles de communication (CAN, LIN...) ScilabCompétences appréciées :
Industrie automobile