About this role
🚀 Vos missions
Au sein d’un programme de transformation d’envergure, vous aurez un rôle clé à la fois technique, fonctionnel et d’encadrement :
🔧 Expertise & Développement ServiceNow
Concevoir, développer et faire évoluer les solutions sur la plateforme ServiceNow
Participer aux choix d’architecture et aux décisions techniques
Paramétrer et personnaliser les modules ServiceNow selon les besoins métiers
Développer workflows, business rules, scripts, catalog items, intégrations
Assurer l’intégration de ServiceNow avec les outils du SI (API, Web Services, middleware…)
Être garant(e) des bonnes pratiques de développement, de la qualité et de la maintenabilité
🤝 Interface avec les métiers (dimension fonctionnelle forte)
Recueillir, analyser et challenger les besoins des équipes métiers (IT, support, magasins, logistique, fonctions corporate…)
Traduire les besoins fonctionnels en solutions techniques sur ServiceNow
Participer aux ateliers de cadrage, spécifications fonctionnelles et techniques
Accompagner les utilisateurs clés lors des phases de recette
Être un interlocuteur de référence entre équipes techniques et métiers
đź‘Ą Encadrement & leadership technique
Encadrer et accompagner des profils ServiceNow plus juniors
Assurer un rôle de référent technique au sein de l’équipe
Participer à la montée en compétences des consultants (revue de code, bonnes pratiques, support)
Contribuer à la structuration des standards et à l’amélioration continue
🔄 Projet & Run
Participer aux phases de tests, recette, mise en production
Support de niveau expert sur les incidents complexes
Contribution à l’évolution continue de la plateforme
🧩 Environnement technique
Plateforme : ServiceNow
Modules possibles : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, SecOps (selon périmètre)
Scripting : JavaScript, Glide API
Intégrations : REST / SOAP APIs
MĂ©thodologie : Agile / Scrum
Contexte SI complexe, multi-applicatif, environnement retail international
👤 Profil recherché
Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou équivalent)
5 ans d’expérience minimum sur ServiceNow, avec rôle d’expert technique
Expérience en développement avancé et personnalisation ServiceNow
Expérience en interface directe avec les métiers
Expérience en accompagnement / encadrement de profils plus juniors
Bonne compréhension des processus IT (ITIL)
Une ou plusieurs certifications ServiceNow sont un plus (CSA, CAD, CIS…)
🤝 Compétences clés
Techniques :
Expertise ServiceNow (dev + config avancée)
JavaScript / scripting
Intégration API
Vision architecture fonctionnelle et technique
Fonctionnelles :
Capacité à comprendre des enjeux métiers retail
Traduction besoins fonctionnels ↔ solutions techniques
Animation d’ateliers et relation client/métiers
Soft skills :
Leadership technique
PĂ©dagogie et accompagnement
Excellente communication
Esprit consulting, orientation solution
Autonomie et sens des responsabilités
đź’ˇ Pourquoi rejoindre Alten ?
Projets innovants chez des clients grands comptes
Parcours de carrière personnalisé
Formations et certifications financées
Environnement technologique stimulant
Mobilité interne et internationale
Avantages : RTT, télétravail, CSE, primes, etc.