About this role
Aufgaben: - Kundenanfragen bearbeiten: Telefonisch, per E‑Mail oder Chat Fragen beantworten und Probleme lösen - Support leisten: Technische oder organisatorische Schwierigkeiten der Kunden aufnehmen, analysieren und passende Lösungen anbieten - Dokumentation: Fälle, Schritte und Ergebnisse im System festhalten - Servicequalität sichern: Freundlich, professionell und lösungsorientiert kommunizieren, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten - Weiterleitung & Zusammenarbeit: Komplexe Anliegen an Fachabteilungen weitergeben und eng mit anderen Teams zusammenarbeiten - Feedback aufnehmen: Kundenrückmeldungen sammeln und an relevante Stellen weitergeben, um Produkte oder Prozesse zu verbessern Anforderungen: - Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/Kauffrau für Büromanagement, Dialogmarketing, Industrie oder vergleichbar) - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches, professionelles Auftreten - Hohe Service- und Lösungsorientierung mit Freude am Umgang mit Kunden - Empathie, Geduld und Konfliktfähigkeit, insbesondere in herausfordernden Situationen - Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in neue Themen und Systeme einzuarbeiten - Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Anwendungen (z. B. CRM‑ oder Ticketsysteme) - Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise - Teamfähigkeit und kooperative Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen - Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Customer-Relationship-Management (CRM), Sachbearbeitung Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung