About this role
Du bist Tech-Spezialist UND Kommunikator, gehst Herausforderungen nicht aus dem Weg und findest für jedes Problem unserer Kunden die passende Lösung? 🚀 Dann komm ins betzemeier-Team! Wir suchen Spezialisten für unseren IT-Support, die nicht bloß Fehlermeldungen abarbeiten, sondern echte Lösungen liefern. Du bist das Bindeglied zwischen Anwendern und Produktmanagement und sorgst mit deinem Know-how dafür, dass unsere digitalen Lösungen jeden Tag zuverlässig funktionieren und die Anwender begeistern! Deine Kompetenzen: - **Kommunikations- und Service-Denkweise: **Du erklärst komplexe technische Sachverhalte verständlich und begeisterst Kunden durch professionellen Support. - Technische Fähigkeiten: Du fühlst dich in der IT-Welt zuhause und hast Lust dich umfassend in unsere Software und Schnittstellen einzuarbeiten. - Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, priorisierst Aufgaben effizient und bringst Lösungen aktiv voran. 🔥 - Macher-Typ: Du denkst aktiv mit, übernimmst Verantwortung und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Lösungen bei. 🚀 Dein Aufgabenbereich: - Support-Anfragen: Du verantwortest die Annahme, Analyse und Bearbeitung unserer Kundenanfragen direkt im Ticketsystem oder am Telefon. - Kundenschnittstelle: Bei Bugs oder Verbesserungsvorschlägen dokumentierst du diese für unser Produktmanagement. - Remote-Einrichtung: Du richtest neue Programmfunktionen und Schnittstellen per TeamViewer-Fernwartung gezielt bei unseren Kunden ein. - **Kontinuierliche Verbesserung: **Du gibst Feedback weiter, denkst Prozesse und Lösungen weiter und bist aktiv an internen Verbesserungen beteiligt. 😎 - Digitale Weiterentwicklung: Du hältst dich up-to-date mit aktuellen Tools, Automatisierungen und Support-Technologien. Deine Qualifikationen: (Wenn mindestens 3 Punkte auf dich zutreffen, bewirb dich unbedingt!) - Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Informatikkaufmann, IT-Systemkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation. - Erfahrung: Du konntest bereits praktische Erfahrung im IT-Support sammeln, idealerweise in der Betreuung von Business-Software, Anwenderunterstützung oder bei Software-Dienstleistern. - **Prozess- und Tool-Sicherheit: **Du bist sicher im Umgang mit Ticketsystemen, Support-Prozessen und gängigen IT-Tools und kommunizierst professionell mit Kunden. - SQL: Du hast Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken, kannst eigenständig SQL-Abfragen formulieren, Daten auswerten und Anpassungen in bestehenden Datenstrukturen vornehmen. - Softwarekenntnisse: Du beherrschst den sicheren Umgang mit Excel und gängigen Office-Anwendungen. Deine Benefits: - Verantwortung und Freiheit! Du wirst früh ein vollwertiges Teammitglied und profitierst von flachen Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe. - Sicherheit und Zukunft! Bei uns hast du einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einem nachhaltig wachsenden Familienunternehmen. - Work-Life-Balance! Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir dir die Möglichkeit, sich durch flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten selbst zu organisieren. - Mit uns an die Spitze! Hier gibt es individuelle und bedarfsorientierte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, damit wir gemeinsam immer besser werden. - **Teamwork! **Partnerschaftliches Miteinander in einem motivierten Team mit gemeinsamen After-Work-Veranstaltungen sowie regelmäßigen Teamevents. - Gemeinsames Engagement! Du hast die Chance, dich gemeinsam mit uns in der Charlotte Betzemeier Stiftung sozial zu engagieren und an nachhaltigen Projekten zu arbeiten.