About this role
Technischer Hotline-Support CNC-Werkzeugmaschinen (m/w/d*) Die WEMCO GmbH ist ein mittelständisches Handels- und Serviceunternehmen für CNC Dreh- und Fräsmaschinen mit Sitz in Overath. Darüber hinaus setzen wir individuelle und kundenspezifische Lösungen im Bereich der Automation um. Wir unterstützen unsere Kunden mit technischem Support, Serviceeinsätzen, Ersatzteilen sowie Wartungs- und Reparaturleistungen. Sie möchten Ihr technisches Know-how im Bereich CNC-Werkzeugmaschinen einsetzen – aber ohne permanente Reisetätigkeit? In unserem technischen Hotline-Support unterstützen Sie Kunden bei Störungen, analysieren Probleme gemeinsam mit ihnen und koordinieren Lösungen mit unserem Service-Team. Ihr Aufgabenspektrum im Überblick: - Telefonischer und schriftlicher Support für unsere Kunden bei technischen Fragen zu CNC-Werkzeugmaschinen - Unterstützung bei der Analyse und Eingrenzung von Störungen gemeinsam mit dem Kunden (Telefon / E-Mail) - Identifikation und Zuordnung von Ersatzteilen anhand von Partsbooks, Zeichnungen und technischen Dokumentationen - Erstellung und Weiterleitung von Ersatzteil- und Serviceanfragen an interne Abteilungen - Unterstützung bei der Planung und Koordination von Serviceeinsätzen - Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen in unserem Ticketsystem - Enge Zusammenarbeit mit unseren Technikern und der After-Sales-Abteilung Ihr erforderliches Profil: - Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Mechatroniker, Elektroniker, Industriemechaniker oder Zerspanungstechniker) oder vergleichbare Qualifikation - Erfahrung im Umgang mit CNC-Werkzeugmaschinen (z. B. als Servicetechniker, CNC-Fachkraft oder Instandhalter) - Grundkenntnisse in CNC-Steuerungen wie Fanuc oder Siemens - Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent - Aufgeschlossenes, freundliches und professionelles Auftreten - Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Sicherer Umgang mit technischen Unterlagen und Dokumentationen Von Vorteil wäre: - Grundkenntnisse in der CNC-Steuerung Heidenhain - Erweiterte Kenntnisse in CNC-Steuerungen Wir bieten: - Innendienstposition ohne Reisetätigkeit - Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit und Arbeitszeitkonto) sowie Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - E-Bike-Leasing, kostenloses Wasser und Kaffee - Strukturierte Einarbeitung in unsere Maschinen und Systeme - Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Service- und Technikteam - Hochwertige Arbeitsausstattung - Unbefristete Festanstellung - Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im technischen Serviceumfeld - Kollegiales Miteinander und Teamevents - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Gute Verkehrsanbindung Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung per E-Mail an: [email protected] (https://mailto: [email protected] ) . Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: CNC-Kenntnisse, CNC-Programmieren, CNC-Maschinen bedienen, CNC-, NC-Programm Fanuc