About this role
Deine Hauptaufgaben - Erstklassiger technischer Support über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon) - Onboarding neuer Kunden und Begleitung durch die ersten Schritte - Analyse und Lösung von Software-Problemen in Zusammenarbeit mit dem Development-Team - Erstellung und Pflege von Hilfedokumentationen und FAQ-Bereichen - Kundenfeedback sammeln und an das Produktteam weiterleiten - Proaktive Kundenbetreuung und Identifikation von Optimierungspotentialen Deine fachlichen Anforderungen - Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im Software-Bereich - Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit verschiedenen Kundentypen - Technisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären - Problemlösungsorientierung und analytisches Denken - Deutsche Sprache flüssig in Wort und Schrift Gerne kannst du noch das folgende mitbringen - Erfahrung mit Support-Tools (Helpdesk-Systeme, Chat-Software) - Grundkenntnisse in Handwerksprozessen oder -software - Erfahrung in der SaaS-Branche - Kenntnisse in Customer Success Methoden - Affinität für kontinuierliche Prozessverbesserung Stellenbeschreibung - Vertiefung deiner Kenntnisse in Customer Success Management - Möglichkeit zur Spezialisierung in Bereichen wie Technical Writing oder Process Optimization - Teilnahme an Customer Experience Konferenzen und Weiterbildungen Was wir dir bieten - Faire Vergütung - Flexible Arbeitszeiten - Remote-Arbeit möglich - Direkter Kundenkontakt und sichtbare Erfolge - Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege - Möglichkeit zur Mitgestaltung der Customer Experience von Grund auf - Und natürlich die ganzen weiteren Basics die jeder auf seiner Karriereseite mittlerweile so hat... :) Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung