About this role
Es más que un trabajo
Como miembro del equipo de Freight Forwarding en Kuehne+Nagel, desempeñarás un papel clave en el transporte de mercancías, la optimización de procesos y el cumplimiento de las promesas hechas a nuestros clientes. Y al transportar medicamentos, juguetes y piezas esenciales de maquinaria, no solo entregas productos: haces posibles pequeños y grandes momentos para personas en todo el mundo. En Kuehne+Nagel, nuestra contribución cuenta de más maneras de las que imaginamos. El Air Logistics Customer Care Specialist es responsable de garantizar que los clientes de Air Logistics reciban un servicio excepcional en cada interacción con Kuehne+Nagel. Como parte del equipo de Customer Care Locations (CCL), actúa como principal punto de contacto para los clientes, desarrollando relaciones sólidas y de confianza que contribuyan a una experiencia positiva y a largo plazo. Su función consiste en proporcionar una comunicación proactiva y orientada a soluciones, asegurando que los clientes reciban información precisa y oportuna sobre sus envíos, así como apoyo en la gestión de consultas, incidencias, reclamaciones y solicitudes comerciales. Asimismo, colabora estrechamente con los Operational Care Centers (OCC), Global Services (GS), equipos comerciales y otros stakeholders internos para garantizar que las necesidades y expectativas de los clientes se comprendan y se gestionen eficazmente. El puesto desempeña un papel clave en la satisfacción y fidelización de los clientes, la identificación de oportunidades de crecimiento y la contribución a la rentabilidad y al desarrollo sostenible del negocio de Air Logistics.
Cómo generar impacto
• Garantizar una experiencia de cliente excepcional mediante una comunicación proactiva, clara y orientada a soluciones. • Actuar como principal punto de contacto para los clientes, construyendo relaciones sólidas y de confianza. • Proporcionar actualizaciones oportunas sobre el estado de los envíos y gestionar de manera proactiva cualquier incidencia o excepción que pueda afectar al servicio. • Atender consultas, solicitudes y reclamaciones de los clientes, garantizando una resolución eficaz y una experiencia positiva. • Coordinar con los equipos internos y externos para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes. • Gestionar la incorporación de nuevos clientes, garantizando que sus requisitos, acuerdos y expectativas estén correctamente reflejados en los sistemas y procesos. • Preparar cotizaciones y realizar el seguimiento de oportunidades comerciales, identificando posibilidades de venta adicional y crecimiento de las cuentas asignadas. • Analizar indicadores de servicio y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora continua y fortalecer la propuesta de valor de Air Logistics. • Contribuir a la retención, satisfacción y desarrollo de las cuentas asignadas, apoyando los objetivos comerciales y financieros de la organización.
Lo que nos gustaría que aportes
• Experiencia mínima de 2 años en freight forwarding, logística internacional, transporte aéreo o funciones relacionadas con Customer Care. • Conocimiento sólido de Air Logistics y de la cadena de suministro internacional. • Experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias y desarrollo de relaciones comerciales. • Capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos y orientados al cliente. • Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al servicio. • Capacidad para identificar necesidades del cliente y proponer soluciones de valor. • Habilidades analíticas para interpretar datos, identificar tendencias y apoyar la toma de decisiones. • Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y stakeholders internacionales. • Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.
¿Qué hay para ti? En Kuehne+Nagel formarás parte de un entorno global, dinámico y altamente colaborativo donde la excelencia en el servicio al cliente, la precisión operativa y la eficiencia en los procesos de Air Logistics son fundamentales. Tendrás la oportunidad de desarrollar tu experiencia en customer care, gestión de envíos aéreos internacionales y coordinación operativa end-to-end dentro de un entorno internacional. Ofrecemos una cultura de mejora continua, transformación digital y colaboración global entre equipos comerciales, operativos y de control de servicios, donde tu trabajo contribuirá directamente a la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la excelencia operativa del negocio de Air Logistics.
¿Quiénes somos?
La logística da forma a la vida cotidiana, desde los productos que consumimos hasta la atención médica en la que confiamos. En Kuehne+Nagel, tu trabajo va más allá de la logística; hace posible tanto los momentos cotidianos como los más especiales en la vida de las personas alrededor del mundo. Como líder global con una sólida trayectoria y una visión enfocada en impulsar el mundo hacia adelante, ofrecemos un entorno seguro y estable donde tu carrera puede marcar una verdadera diferencia. Ya sea ayudando a entregar medicamentos que salvan vidas, desarrollando soluciones de transporte sostenibles o apoyando a nuestras comunidades locales, tu carrera contribuirá a más de lo que imaginas. Aconsejamos amablemente a las agencias de colocación que se abstengan de enviar perfiles no solicitados. Cualquier presentación de candidatos sin un acuerdo previo firmado se considerará de nuestra propiedad y no se pagarán honorarios.