About this role
Was du bei uns bewegst Als Dispatcher:in koordinierst du IT‑Serviceeinsätze, steuerst Tickets im Service Management und bist zentrale Schnittstelle zwischen IT‑Technik, Kund:innen und internen Fachabteilungen. Du sorgst für reibungslose Abläufe, termingerechte Einsätze und hohe Servicequalität. - Telefonische und schriftliche Kommunikation mit IT‑Techniker:innen und Kund:innen - Dispatching von IT‑Serviceaufträgen, Tickets und Incidents - Proaktive Terminplanung und -koordination von Techniker‑Einsätzen - Überprüfung der Vollständigkeit und Qualität von Serviceaufträgen - Erstellung von Lieferscheinen - Datenpflege und Dokumentation (z. B. im Sophos‑Portal) - Erstellung und Weiterleitung von Service‑ und Incident‑Tickets - Durchführung von ADN‑Lizenzbuchungen - Erstellung und Verwaltung von SSL‑Zertifikaten (SSL, SwissSign etc.) - Anlage und Pflege wiederkehrender Tickets (z. B. Wartungsverträge) Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Informationstechnik, Computertechnik