About this role
Die apvento GmbH unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen und bringt qualifizierte Kandidatinnen und Kandidaten mit passenden Arbeitgebern zusammen. Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene Teamleitung Customer Service (m/w/d). Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität. Ihre Aufgaben - Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams - Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft - Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen - Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele - Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen - Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen - Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität - Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität - Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern Ihr Profil - Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - Ausgeprägte technische Affinität - Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service - Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams - Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce - Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365 - Sehr gute Englischkenntnisse - Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise - Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis Wir bieten - Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten - Homeoffice gemäß interner Regelung - Hochwertige und moderne Arbeitsausstattung - 30 Tage Urlaub - Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen - Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich - Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe - Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts - EGYM Wellpass - Bike-Leasing über BusinessBike Ihre Bewerbung Wenn Sie Führungsverantwortung übernehmen, Prozesse aktiv weiterentwickeln und die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.