About this role
DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo. Con un equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar. Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de transporte. Buscamos un/a Líder de Operaciones de Carga Aérea con fuerte orientación a resultados, enfoque en el cliente y pasión por la excelencia operativa. Esta posición es clave para liderar un equipo de especialistas, asegurar el cumplimiento de estándares globales y potenciar la rentabilidad y productividad del negocio.
Responsabilidades:
• Liderazgo que inspira • Guiar y desarrollar un equipo de Especialistas en Carga Aérea, promoviendo desempeño, accountability y mejora continua. • Liderar con el ejemplo, fomentando un ambiente seguro, abierto y orientado a resultados. • Impulsar conversaciones de desempeño y recorridos Gemba que generen valor real.
• Excelencia operativa global • Garantizar la ejecución de los embarques conforme a estándares globales y regulaciones internacionales. • Supervisar procesos de importación/exportación, documentación y control de envíos. • Asegurar el cumplimiento normativo según tipo de carga y destinos. • Identificar e implementar mejoras continuas en eficiencia y calidad.
• Experiencia del cliente como prioridad • Construir relaciones sólidas y de confianza con clientes clave. • Escuchar activamente su feedback y traducirlo en acciones concretas. • Ser el primer punto de contacto ante incidencias, asegurando soluciones efectivas. • Promover una cultura customer-centric dentro del equipo.
• Impacto en negocio y rentabilidad • Maximizar el margen bruto (GP) y la productividad del equipo. • Identificar oportunidades de crecimiento (upselling) y fortalecer la retención. • Asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y financieros del área.
• Colaboración sin fronteras • Conectar con stakeholders internos, proveedores y socios estratégicos. • Gestionar el desempeño de proveedores e impulsar mejoras. • Construir relaciones sólidas dentro de la red global DHL.
Requisitos
• Formación en Comercio Internacional, Logística, Administración o áreas afines • Experiencia en operaciones de carga aérea y gestión de equipos • Conocimiento de procesos de importación/exportación y compliance logístico • Experiencia en gestión de clientes y mejora continua • Nivel intermedio-avanzado de inglés • Habilidades analíticas, liderazgo y toma de decisiones
Competencias clave
✨Liderazgo inspirador ✨ Orientación al cliente ✨ Pensamiento estratégico ✨ Enfoque en resultados ✨ Comunicación efectiva ✨ Adaptabilidad y resiliencia
Este puesto ofrece una oportunidad de desarrollo en un entorno logístico global de rápido crecimiento. Si tienes la experiencia, los conocimientos y el empoderamiento necesarios para ser parte de un equipo de alto rendimiento, ¡te invitamos a postularte!