About this role
Perfil Expert OFR – OAM
• Descripción general La posición de Expert OFR – OAM requiere una persona con la capacidad de gestionar el proceso de principio a fin (end to end), con flexibilidad para asumir todo el flujo o solo una parte del mismo, según el perfil. Se valora como un plus la experiencia previa gestionando procesos end to end completos.
• Responsabilidades principales
• Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta la entrega final al cliente. • Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus. • Costeo y elaboración de billing, asegurando exactitud en los cobros y validaciones. • Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones con origen o proveedores. • Asegurar el cumplimiento de KPIs, tiempos, hitos y requerimientos del cliente y del negocio. • Foco en servicio al cliente, garantizando comunicación clara y oportuna. • Uso de CargoWise (valor agregado).
• Requisitos del perfil 3.1 Formación académica
• Profesionales (requisito principal). • Se pueden considerar estudiantes de últimos semestres como excepción. 3.2 Must have Experiencia
• Mínimo 1 año en actividades del proceso OFR. • Experiencia en actividades relacionadas con OFR (no necesariamente en Freight Forwarding). • Experiencia en identificación de errores documentales entre origen y destino. Habilidades Técnicas
• Inglés nivel B2. • Conocimiento de Incoterms. • Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel. Habilidades Blandas
• Foco en servicio al cliente. • Organización y capacidad de manejo de múltiples tareas. • Madurez operativa y criterio para la toma de decisiones. • Orientación al cliente en entornos operativos complejos. • Alta adaptabilidad y proactividad en la gestión de procesos. 3.3 We value Experiencia
• Experiencia previa en procesos end to end. • Manejo de costeo y facturación (billing). • Experiencia en Freight Forwarding.
• Manejo de CargoWise.