About this role
About us DHLサプライチェーンの事業は「ロジスティクス」。 物流コンサルティングとしてお客様のビジネス戦略に基づき、物流の企画立案、計画策定までを含めた物流の包括的サービスを提供しています。
日本では特に、テクノロジー（精密機器）、コンシューマー＆リテール（アパレル・インテリア・玩具・書籍）、ライフサイエンスヘルスケア（医薬品・医療機器）、サービスパーツ（保守部品）の4つの業界のお客様に注力していますが、どの業界のお客様も物流におけるニーズは絶え間なく進化し、当社に対するお客様の期待も年々高まっていることを実感しています。 スピード感を維持しながら、継続的にサービスを見直し、日々の業務に必要な改善を加えることによって、お客様に満足していただけるサービス、新しい物流を提供していかなければなりません。 私たちDHLサプライチェーンは、自ら考えて積極的に行動できる人材を必要としています！
DHL Supply Chain – 世界をリードするコントラクト・ロジスティクス・プロバイダー - Japan 日本 Responsibilities
• 出荷プロセスにおける業務管理全般
• 出荷に関する業務スケジュールの管理と調整
• 社内外レポートの作成(顧客対応含む)
• KPI・生産性と作業進捗の管理
• 作業計画作成、チームスタッフの教育・管理• 他チームとの協業
Customer
• 顧客からの依頼・質問に対する回答
• 業務に対する問題提起・改善提案
• 各Issue・Missに対する顧客フォロー対応及び改善対策の提案・実施
• イレギュラー発生時の対応
External
• 在庫及び品質の適正な管理
• プロセスの監視及びSOPの更新
• 社内外レポート作成
Internal
• 顧客KPI達成と管理
• 他チームとの連携とコミュニケーション
その他
• 顧客担当者からの問い合わせや特別な対応依頼も頻繁にある為、漏らすこと無く正確に対応する十分な注意力とTask管理力が必要になる。
• 請求関係を含め顧客に提出するReportが各種ある為、ミスの無い集計を行う注意力が必要
• 同じチーム内メンバーとの出勤シフト及び残業調整
• 契約社員、派遣社員の出勤シフト及び残業管理
Requirements Key Capabilities & Skills
• ロジスティクス業界での2年以上の経験スキル
• 10名規模のオペレーションを管理した経験
• 作業改善の経験
• 高いコミュニケーション能力
Competencies
• 現状のプロセスを顧客・オペレーションチームとともに見直し継続的に改善するマインド
• 顧客満足度・生産性を高めるために何をする必要があるか自ら理解し実行できる能力。
• プロセス変更が多いため顧客の要望にあわせて柔軟に対応ができる能力。
• 作業員のモチベーションを維持し、自ら先頭にたちチームを統率する力
• オペレーション内の他チームのプロセスも積極的に理解しようとする姿勢
他
• ロジスティクス業界2年以上
• PCスキル(Excel、Word、PowerPoint)は必須
• 英語力あれば尚可