About this role
El Departamento Comercial de DHL Express Guatemala se encuentra en la búsqueda de un/a Major Account Executive con enfoque estratégico y seniority elevado, que actúe como referente comercial para cuentas clave, con un rol activo en coordinación interna, gestión de stakeholders y liderazgo colaborativo. Esta posición, basada en Guatemala, será responsable de gestionar, desarrollar y consolidar relaciones estratégicas con clientes de alto valor, asegurando un crecimiento sostenible, rentabilidad a largo plazo y una experiencia superior. El rol requiere una visión integral del negocio, capacidad de influencia, y habilidades para operar como puente entre el cliente y los equipos internos, similar a un Supervisor Comercial Junior. Responsabilidades Clave Gestión Estratégica de Cuentas Clave
• Liderar un portafolio de clientes estratégicos y de alto valor, desarrollando relaciones sólidas a múltiples niveles (operativo, táctico y gerencial). • Actuar como principal punto de contacto y referente comercial, gestionando stakeholders internos y externos de forma proactiva. • Desarrollar, ejecutar y dar seguimiento a planes de cuenta integrales, alineados con los objetivos del cliente y de DHL Express. • Identificar riesgos, oportunidades de crecimiento y mejoras en la relación comercial, asegurando la retención y expansión del negocio. Desarrollo de Negocios y Venta Consultiva Avanzada
• Detectar y desarrollar oportunidades de negocio complejas dentro de las cuentas asignadas, utilizando un enfoque consultivo, analítico y de valor agregado. • Diseñar y presentar soluciones integrales y personalizadas, integrando productos, servicios y capacidades de DHL Express. • Liderar negociaciones comerciales de mediana y alta complejidad, asegurando estructuras rentables y sostenibles. • Posicionarse como socio estratégico del cliente, no solo como proveedor de servicios. Coordinación, Stakeholder Management y Liderazgo Colaborativo
• Coordinar de forma transversal con Operaciones, Customer Service, Finanzas, Crédito, Pricing y Marketing para asegurar una ejecución fluida y alineada. • Liderar la gestión de escalaciones complejas, representando al cliente internamente y promoviendo soluciones efectivas. • Facilitar la comunicación entre áreas, influenciando sin autoridad directa y promoviendo mejores prácticas. • Apoyar iniciativas comerciales, proyectos interdepartamentales y campañas estratégicas. Análisis de Desempeño y Gestión de Información
• Analizar el desempeño de las cuentas en términos de volumen, ingresos, rentabilidad y tendencias. • Utilizar insights para proponer acciones correctivas, planes de mejora y oportunidades de expansión. • Mantener información precisa y actualizada en CRM: pipeline, oportunidades, reportes de contacto y KPIs comerciales. Networking, Visión de Mercado y Rol de Referente
• Mantenerse actualizado/a sobre tendencias de mercado, industria, competencia y necesidades de sectores estratégicos. • Construir y fortalecer una red de contactos clave dentro y fuera de la organización. • Compartir insights relevantes con líderes y equipos comerciales para fortalecer la estrategia global. Perfil Requerido
• Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Marketing, Ingeniería o carreras afines. • Mínimo 5 a 7 años de experiencia en roles comerciales B2B, Key Account Management o posiciones estratégicas, idealmente en logística, express, supply chain o industrias similares. • Experiencia comprobada en gestión de clientes estratégicos, manejo de múltiples stakeholders y negociación compleja. • Fuerte capacidad de coordinación transversal y liderazgo sin autoridad directa (estilo supervisor junior). • Habilidades avanzadas de venta consultiva, pensamiento estratégico y orientación a largo plazo. • Perfil analítico, con capacidad para interpretar datos y transformar información en recomendaciones accionables. • Dominio de Excel, CRM y herramientas digitales; conocimientos de Power BI son un plus. • Bilingüe: Español – Inglés. • Excelentes habilidades de comunicación, influencia, presentación y networking. • Orientación a resultados, mentalidad estratégica, trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la ley. Garantizamos que las personas con discapacidad reciban ajustes razonables para participar en el proceso de aplicación o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a beneficios y condiciones de empleo equitativas. Por favor, contáctanos si deseas solicitar algún ajuste razonable.