About this role
Genel Yetkinlikler:
• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun • İyi derecede İngilizce ve Türkçe bilen • MS Ofis programlarına hakim • Güçlü analitik düşünce yetkinliği ve problem çözme yeteneğine sahip • Müşteri ve sonuç odaklı • Planlama ve organizasyon becerisi yüksek • Stres altında çalışabilen, dikkatli ve titiz • Telefonda iletişim ve ikna kabiliyeti yüksek • Takım çalışmasına yatkın
Görev Tanımı:
• Finans iletişim hattına gelen müşteri çağrılarını ve havuz e-mail adresine gelen talepleri zamanında, profosyonel, müşteri beklenti ve memnuniyeti doğrultusunda ve KPH (Kibar, Bilgili ve Yardımsever) kriterlerine uygun şekilde karşılamak • Gelen çağrı ve e-posta taleplerini ilgili sistemde (GCCU ve SAP) doğru şekilde sınıflandırmak • İletişim hatlarına gelen anlık mutabakat ve ekstre taleplerini karşılamak • Geri ödeme taleplerini cevaplamak, yönlendirmek ve gerektiğinde sistem girişlerini sağlamak • Çağrı esnasında veya gelen e-posta taleplerinde çözülemeyen müşteri konularını zamanında ilgili bölümlere taşımak • "Pre/post billing” konularında ilgili bölümlere ihtiyaç doğrultusunda destek vermek • Aktif olarak self servis ürünlerin (Mybill) kullanılmasını teşvik etmek ve sorunların ana kaynağını tespit ederek tekrar oluşmaması için önlem almak • ICCC (Delicesine Müşteri Odaklılık) yaklaşımı doğrultusunda müşteri memnuniyeti, faturalama kalitesi ve iş süreçlerindeki gelişimi işinin merkezi haline getirmek