About this role
Praca stacjonarna w biurze w Łodzi, ul. Targowa 35.
Twój zakres obowiązków:
• Kompleksowa obsługa operacyjna klientów biznesowych w zakresie transportu morskiego (import/eksport) wraz z organizacją dowozów drogowych przesyłek pełnokontenerowych • Koordynacja całego procesu realizacji zleceń: od przyjęcia zlecenia po jego zakończenie, we współpracy z działem operacyjnym oraz partnerami zewnętrznymi • Codzienny kontakt z klientami (mailowy i telefoniczny), budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji biznesowych oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi • Proaktywne informowanie klientów o statusie przesyłek, możliwych opóźnieniach oraz proponowanie rozwiązań • Współpraca z przewoźnikami i dostawcami w zakresie organizacji i realizacji transportów drogowych związanych z transportem morskim • Wprowadzanie danych do systemów operacyjnych oraz nadzór nad prawidłowym obiegiem dokumentacji transportowej • Rozwiązywanie sytuacji problemowych związanych z transportem (np. opóźnienia, reklamacje) oraz koordynacja działań naprawczych • Przygotowywanie raportów, zestawień, rozliczanie kosztów transportowych oraz wystawianie faktur • Dbałość o realizację KPI oraz poprawność danych operacyjnych i finansowych • Identyfikowanie potrzeb klientów oraz aktywne proponowanie dodatkowych usług (upselling) i przekazywanie leadów sprzedażowych • Współpraca z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów i podnoszenia jakości obsługi
Nasze wymagania:
• Biegła znajomość języka polskiego jest warunkiem koniecznym • Minimum 2 lata doświadczenia w obszarze transportu/spedycji lub obsługi klienta (mile widziane w transporcie morskim lub drogowym) • Znajomość procesów spedycji międzynarodowej (mile widziane doświadczenie w transporcie morskim i/lub drogowym) • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. poziom upper-intermediate) umożliwiająca swobodną komunikację z klientami i dostawcami • Dobra znajomość pakietu MS Office • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz zdolność budowania relacji z klientem • Samodzielność, dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji zadań • Umiejętność rozwiązywania problemów oraz podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych • Nastawienie na klienta oraz dbałość o jakość świadczonych usług • Zaangażowanie, proaktywność i chęć rozwoju
Mile widziane:
• Znajomość systemów operacyjnych i narzędzi wykorzystywanych w logistyce • Doświadczenie w pracy z klientem B2B To oferujemy:
• Pracę pełną wyzwań, samodzielności i odpowiedzialności u światowego Lidera w branży logistycznej, o ugruntowanej pozycji na rynku polskim oraz światowym • Stabilne zatrudnienie na umowę o pracę z bogatym pakietem socjalnym • Nasza firma po raz kolejny zdobyła tytuł Top Employer oraz Great Place to Work • Możliwość rozwoju umiejętności miękkich oraz biznesowych, bardzo bogatą ofertę Well-being • Współpracę ze specjalistami z wieloletnim doświadczeniem w obszarze spedycji oraz ich codzienne merytoryczne wsparcie • Bogaty pakiet benefitów oraz uczestnictwa w firmowych eventach i spotkaniach integracyjnych