About this role
Für unser wachsendes Team suchen wir einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support, welcher sowohl technisch versiert ist als auch Freude am direkten Kundenkontakt hat. - Vollzeit - Vergütung: nach Vereinbarung, je nach Berufserfahrung, Kenntnissen und Fähigkeiten - Arbeitsort: Bodenheim am Rhein - Eintrittsdatum: ab sofort - Vertragsart: unbefristet Deine Aufgaben - Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Anfragen und Störungen - Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem - Priorisierung und Nachverfolgung von Supportfällen nach definierten Prozessen - Unterstützung unserer Kunden in Windows-Umgebungen - Installation, Konfiguration und einfache Fehleranalyse von Clients und Standardsoftware - Enge Zusammenarbeit mit dem Second Level Support - Sicherstellung einer serviceorientierten und professionellen Kommunikation Dein Profil - Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen - Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk von Vorteil - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung - Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise - Verständnis für Ticket- und Supportprozesse - Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Kunden - Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wichtig für uns - Die Position ist ausdrücklich als Präsenzstelle vorgesehen - Regelmäßige Anwesenheit im Büro ist erforderlich - Der persönliche Austausch im Team und die direkte Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden sind ein wichtiger Bestandteil der Rolle Warum wir - Arbeiten in einem modernen Managed Service Provider Umfeld - Abwechslungsreiche Aufgaben und direkte Kundenkontakte - Kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen - Strukturierte Einarbeitung - Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support - Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen