About this role
Bist Du ein CRM-Profi, der aus Kundendaten echte Beziehungen macht? Wenn Du es liebst, Customer Journeys so zu bauen, dass sie die Kundenzufriedenheit steigern und damit messbar Umsatz, Loyalität und Wiederkäufe treiben – dann suchen wir genau Dich. Bei Apriwell hilfst Du uns, Menschen zu mehr Gesundheit und Lebensqualität zu verhelfen – durch Kommunikation, die zur richtigen Zeit die richtigen Worte trifft.
Aufgaben
Du entwickelst unsere CRM-Strategie weiter – mit klarem Fokus auf Wachstum, Retention und Customer Lifetime Value. Du übernimmst die vollumfängliche Verantwortung für unser Abo-Programm: Wachstum, Aktivierung, Bindung, Churn-Reduktion und Upsell-Logiken. Du baust smarte Customer Journeys entlang des gesamten Funnels (Welcome, Education, Re-Order, Winback, etc.). Du orchestrierst CRM nicht nur per E-Mail, sondern wirklich multichannel: App Push Notifications, Messenger/WhatsApp, Print-Mailings und weitere Touchpoints. Du führst regelmäßig A/B-Tests durch (Copy, Timing, Kanal, Offer), leitest Learnings ab und skalierst Gewinner-Setups. Du arbeitest eng mit Performance, Brand, Product & Customer Support zusammen, um CRM als zentralen Wachstumstreiber zu etablieren. Du hast Ownership für CRM-KPIs (u. a. Revenue Share, Repeat Rate, CLV, Subscription Growth, Churn, Deliverability) und machst Erfolge transparent in Dashboards & Reportings.
Qualifikation
Du hast mehrjährige Erfahrung im CRM / Lifecycle Marketing, idealerweise auf Senior-Level. DTC ist Pflicht: Du weißt, wie CRM in einem Direct-to-Consumer Setup wirklich skaliert wird – performance-driven, datenbasiert, kreativ. Du hast idealerweise Erfahrung im Health / Medizin / Supplement Bereich – zumindest aber Interesse und Passion für diese Themen. Nice-to-have: Erfahrung mit Customer.io – idealerweise hast Du dort schon Journeys, Trigger-Logiken und Segmentierungen eigenständig umgesetzt. Du hast ein starkes Verständnis für Subscription-Mechaniken (Activation, Retention, Churn Prevention, Offer-Logiken). Du weißt, was Webhooks, JSON, CDP und Liquid sind und kannst damit sicher umgehen. Du liebst Segmentierung, Personalisierung und Testing – und entscheidest nicht nach Bauchgefühl, sondern auf Basis von Daten. Du denkst kanalübergreifend: E-Mail allein reicht Dir nicht – Du willst CRM als Orchester spielen (Push, WhatsApp/Messenger, Print etc.). Du bist hands-on, strukturiert und eigenverantwortlich – und gleichzeitig jemand, der Ownership übernimmt und Themen proaktiv treibt. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
Benefits
Deine Arbeit hilft unmittelbar, das Leben vieler Menschen zu verbessern und die Gesundheitsversorgung weiterzuentwickeln Verantwortung von Tag 1 - Du musst auf niemanden warten, sondern kannst Deinen Weg gehen mit direkter Budgetverantwortung Enge Zusammenarbeit in einem hochqualifizierten Team und eine offene,
transparente Unternehmenskultur in der Du Dich entwickeln kannst Mitarbeiterrabatt und besondere Konditionen für Family & Friends Dich erwarten Fortbildungen, Team Lunches und flexible Arbeitszeiten Bis zu 2 Tage Home Office pro Woche
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!