About this role
In deze rol zorg jij er samen met je team voor dat klanten snel, deskundig en met een glimlach worden geholpen bij al hun technische vraagstukken. Dankzij jouw expertise kunnen klanten weer zorgeloos internetten, bellen en tv‑kijken. Je analyseert problemen, lost deze duurzaam op en begeleidt de klant stap voor stap richting de juiste oplossing.
Je schakelt moeiteloos tussen technische analyse, klantcontact en duidelijke communicatie. Daarnaast herken je commerciële kansen en benut je deze op een natuurlijke manier. Met jouw nauwkeurige registratie in de systemen zorg je dat collega’s altijd goed kunnen doorpakken.
Taken en verantwoordelijkheden
Beantwoorden van technische klantvragen en bieden van passende oplossingenOplossen van storingen op internet, wifi, tv, bellen en installatievraagstukken (glas en koper)Adviseren over producten en diensten die aansluiten bij de klantbehoefteSignaleren en benutten van commerciële kansen waar mogelijkVastleggen van klantcontacten en afspraken voor optimale opvolging en klantgemak Wie jij bent
Je blijft positief en rustig, ook wanneer een klant het even niet meer weet. Met jouw analytisch vermogen herken je patronen en kom je tot duurzame oplossingen. Je communiceert helder, past je toon gemakkelijk aan en voelt feilloos aan wat de situatie vraagt — soms geduld, soms tempo.
Je bent leergierig, neemt feedback actief mee en werkt graag samen om elke dag beter te worden.
Je neemt mee
Sterke affiniteit met technologie en het vermogen technische informatie begrijpelijk uit te leggenDe drive om jezelf continu te ontwikkelenAnalytische vaardigheden en het vermogen om vooruit te denkenUitstekende communicatievaardighedenGeduld, empathie en een proactieve houding in feedback en teamontwikkelingPraktische informatie
Als klantenservicemedewerker werk je flexibele uren van maandag tot en met zondag tussen 08.00 en 22.00 uur.
Je werkt minimaal 28 uur per week en bent twee avonden per week beschikbaar, plus één keer per maand op vrijdag én zaterdag.
Om je volledig wegwijs te maken, start je met een training van 12 weken. Deze training vindt overdag plaats en is niet in de avond te volgen.
Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
Een bruto maandsalaris van minimaal € 2.833,- en maximaal € 3.914 ,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld
Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
€ 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
Een goede werk-privé balans
Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%
Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!
Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Martijn Schaap via [email protected].
Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.