About this role
Management des équipes / Implication transverse :
En tant que leader coach, vous serez en charge de :
Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du serviceIntègre, forme, encadre ses équipes et les accompagne dans leur évolution professionnelleParticipe à l’élaboration des réunions de service, et est force de proposition quant à leur mise en place conformément aux critères de l’hotel et de son managementCommunique efficacement avec les membres de l’équipeSe réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l’équipe et s’assure d’une bonne passation de consignes entres deux shfitsEst une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction clientInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualitéEst en charge de traiter les demandes de manière appropriée, à une présentation impeccable, des manières agréables et a une connaissance complète des installations de l'hôtel et des informations généralesDéveloppe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travailEst garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son serviceEst garant, avec l’aide du Chef de réception, du respect et du suivi des plannings et horaires l’équipe (repos, congés, remplacements…)Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son servicePeut être amené à procéder aux entretiens d’évaluation et de développement de ses collaborateursS’assure du respect et de l’application de la check list en vigueur, tout en étant force de proposition pour son amélioration. S’assure de la complétude de la signature er de l’archivage de cette dernièreMontre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marqueTechnique Métier et relation client :
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementSupervise les activités opérationnelles du serviceGère le suivi des plannings de l’équipe, le respect des horaires et des pausesAssure le respect des directives de son Manager et de la direction ainsi que les politiques et les procédures au sein de son serviceContrôle l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG)Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle avec son Manager et l’équipeRéalise les différents projets confiés par sa hiérarchieAssure le suivi et l’exactitude des PM et leur envoi en débiteur quotidiennementAssure le comptage des caisses, le suivi des divers et report les litiges au Chef de réception immédiatement avec supportAssure le suivi des contrôles des commissions, la validation de Fastcom suivant le calendrier hebdomadaireIncarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsCommercial / Vente :
Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser en leur proposant d’effectuer une réservationGestion :
Est le garant du CA enregistré par son serviceS’assure de la conformité des facturations et encaissementsS’assure de la sécurisation des données en respectant notamment les normes PCI-DSSVeille à la transmission des informationsHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécuritéVeille à la propreté de son environnement, de la réception et back office et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaît et applique les conduites à tenir afin de veiller à la sécurité des biens et des personnesConnait et applique la politique du programme Planet21Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Maitrise de l’anglais et d’une autre langueSens du service et de l’accueilPassion pour le client et l’hospitalitéExcellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, de prévision et de planificationExcellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écritTrès bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle).Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétencesCapacité à travailler efficacement en équipe en les fédérant et sens de l’initiativeConnaissance du PMS Opéra Cloud, TARS et VR (appréciée mais non obligatoire)Flexibilité et polyvalenceExcellentes compétences organisationnelles Carte heartist permettant de bénéficier des avantages groupe AccorPressing/entretien des uniformes Parking à disposition