About this role
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissementS’assure du bon déroulement de la check-list en vigueur, notamment de traiter les PM/PSEffectue des tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier)Effectue des tâches comptables concernant les dossiers clients (facturation, encaissement)Peut superviser et coordonner les activités du personnel de la réceptionPeut effectuer la promotion de l’établissement (courriers d’information, prospection)Contrôle les encaissements et s’assure de la sécurisation des données (PCI DSS)Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clientsCommercial / Vente :
Renseigne les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de réservationEnregistre les réservations et actualise le planning d’occupation des chambresAccueille les clients à leur arrivée et effectue les formalités administratives liées à leur séjourRépond aux demandes des clients durant leur séjourEtablit les factures liées aux frais de séjour, contrôle les moyens de paiement et effectue l’encaissementRenseigne les supports de suivi d’activité et édite les rapports statistiques journaliersRéalise des opérations promotionnelles pour l’établissement et effectue le suivi des relations clientsManagement transverse :
Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtelSuit et analyse les données d’activité du service ou de la structure et propose des axes d’évolutionCoordonne l’activité de son équipeInteragit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualitéHygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicapVeille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendieConnait et applique la politique du programme Planet21 COMPETENCES REQUISES :
Maitrise de l’anglais et d’une autre langueSens du service et de l’accueilPassion pour le client et l’hospitalitéConnaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écritCapacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiativeSens du détailOrganisation et rigueurFlexibilité et polyvalenceExcellentes compétences organisationnellesCompétences informatiques (traitement de texte et tableur)
Indemnité de nourriture et cafétéria du personnelDotation uniforme et pressing à dispositionCarte heartist permettant de bénéficier des avantages du groupe AccorParking gratuit à disposition