About this role
Die effismagroup GmbH & Co. KG ist seit über 20 Jahren als Beratungsspezialist im Automotive-Umfeld tätig und begleitet Kunden bei der Umsetzung digitaler Lösungen.
Für den Support eines global eingesetzten Probefahrt- und Vermietsystems suchen wir engagierte Verstärkung im 1st Level Support für den französischen Markt. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Anwender in Frankreich, unterstützt sie bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen und arbeitest eng mit dem 2nd Level Support zusammen. Dich erwartet ein modernes, internationales Arbeitsumfeld, in dem Serviceorientierung und Kommunikationsstärke eine zentrale Rolle spielen.
Aufgaben
Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen (Telefon & E-Mail) der Systemnutzer aus dem französischen Markt Freundliche und kompetente Beantwortung von Standardanfragen Dokumentation und Statusverfolgung aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem sowie Pflege eines Q&A-Katalogs Erste Analyse und Lösung von Anwenderanfragen im 1st Level Support sowie Weiterleitung schwierigerer Supportfälle an den 2nd Level Support Aktiver Beitrag zu einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit
Qualifikation
Sehr gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Level) Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit zu festen Arbeitszeiten
(entweder Mo-Fr, 8-12 Uhr ODER Mo-Fr, 14-18 Uhr) Freundliches sowie serviceorientiertes Auftreten Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten Von Vorteil, aber kein Muss: Grundlegendes technisches Verständnis Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Kundenservice
Benefits
Flexibles Arbeitsmodell: vor Ort in Stuttgart oder im Homeoffice/ ortsunabhängig Eigenverantwortliches Arbeiten Perspektive zur inhaltlichen Weiterentwicklung des Jobs Kollegiales Team und angenehmes Arbeitsklima Attraktive Corporate Benefits (bAV, Wellpass, Fahrtkostenzuschuss u.v.m.)
Wir haben dein Interesse geweckt?
Dann sende uns deine aussagekräftige Bewerbung inklusive frühestmöglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!