About this role
🚀 Werde Teil der Zahnmedizin-Revolution bei Roger!
Mit unserem KI-Assistenten für Zahnarztpraxen verändern wir die Praxislandschaft: Wir steigern Umsätze, entlasten Teams und optimieren die Patientenkommunikation.
Als Customer Success Managerin bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafĂĽr, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv Churn und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.
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Aufgaben
Onboarding & Kundenbetreuung: Du begleitest unsere Kund:innen (Zahnarztpraxen) von der Implementierung bis zur erfolgreichen Nutzung von Roger und sorgst fĂĽr eine reibungslose EinfĂĽhrung sowie eine langfristig positive Customer Experience. Churn Management: Analyse von KĂĽndigungsgrĂĽnden, Entwicklung von GegenmaĂźnahmen und Sicherstellung langfristiger Kundenbindung. Beratung & Enablement: UnterstĂĽtzung beim erfolgreichen Einsatz von Roger, inkl. Training und Produkt-Workshops. Analyse & Reporting: Monitoring relevanter KPIs und Ableitung von MaĂźnahmen zur Umsatzsteigerung und Churn-Reduktion. Umsatzwachstum: Entwicklung und Umsetzung von Strategien fĂĽr Cross- und Upselling bei Bestandskunden. Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing, um KundenbedĂĽrfnisse direkt in die Produktentwicklung einflieĂźen zu lassen.
Qualifikation
Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung in der Zahnarztpraxis (ZFA/ZMV/Rezeption) oder im Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil). Kundenorientierung: Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung. Kommunikation: Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit. Daten & Tools: Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools. Growth-Mentalität: Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management. Startup-Mentalität: Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen. Sprachkenntnisse: Deutsch auf Muttersprachniveau und sehr gutes Englisch.
Benefits
Attraktives Gehalt – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig. Modernes Office – hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin. Mentorship & Onboarding – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung. Karrierechancen – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup. Motiviertes Team – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen. Startup-Drive – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.
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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!