About this role
Wir - die Datenschmiede - sind ein KI-Startup aus Oldenburg.
Wir automatisieren die manuelle Datenpflege für Handelsunternehmen.
Damit erzeugen wir die Datengrundlage, die Handelsunternehmen für die Zukunft brauchen - für effiziente PIM-Systeme, gut strukturierte Online-Shops, schlanke Prozesse.
Wir arbeiten bereits mit namhaften Großhändlern zusammen und befinden uns in einer Phase starken Wachstums.
Aufgaben Als Customer Solutions Manager sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen schnell echten Mehrwert aus unserer Software ziehen.
Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen (Fachbereiche, operative Nutzer:innen & IT), Sales sowie Produkt & Engineering.
Dein Fokus liegt auf Verstehen → Strukturieren → Umsetzen: Mit tiefem Daten- und Prozessverständnis führst du ein sauberes Onboarding durch, reduzierst die Time-to-Value für unsere Kund:innen und ermöglichst die nachhaltige Nutzung unserer Software im Alltag.
Deine konkreten Aufgabengebiete umfassen:
Mitarbeit in Discovery- und Pre-Sales-Workshops sowie Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Software-Setups Analyse von End-to-End-Prozessen und Kundendaten (z. B. ERP, PIM, Excel) Eigenverantwortliche Steuerung des Kunden-Onboardings inkl. Datenimporten, Voranalysen und Software-Konfiguration Abstimmung technischer Fragestellungen mit Engineering Erste Datenanalysen (z. B. SQL) zur Identifikation von Mustern, Problemen und Automatisierungspotenzialen Begleitung der Nutzer:innen im Arbeitsalltag, Durchführung von Schulungen und Feedbackrunden Betreuung von Bestandskund:innen sowie Identifikation von Ausbau- und Upsell-Potenzialen gemeinsam mit Sales
Qualifikation
Fähigkeit, komplexe fachliche und technische Sachverhalte schnell zu verstehen, zu strukturieren und verständlich zu vermitteln Erfahrung in der professionellen Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie souveränes Auftreten in Workshops Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit hohem Ownership- und Verantwortungsbewusstsein Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld oder in daten-, ERP- bzw. systemnahen Projekten Sicherer Umgang mit Excel-/CSV-Daten sowie grundlegende Kenntnisse in SQL oder vergleichbaren Analysetools Verständnis für Stammdaten, Datenmodelle und End-to-End-Prozesse über mehrere Systeme hinweg
Benefits
Eine zentrale Rolle in einem wachsenden B2B-SaaS-Startup Enge Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und direkter Einfluss auf Produkt & Kunden Viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum Direkten Kundenkontakt und messbaren Impact Kurze Entscheidungswege, keine Konzernpolitik Faire Vergütung und Entwicklungsperspektive
Deine Rolle ist eine hands-on Customer-Solutions-Rolle an der Schnittstelle zwischen Daten, Systemen, Prozessen, Software und Menschen.
Falls du Interesse hast, melde dich gerne bei Raphael.