About this role
En tant que téléconseiller Niveau 1 (Aide au Client), vous êtes le premier point de contact téléphonique des clients. Vous assurez la prise en charge des demandes liées à l’utilisation des appareils électroménagers, réalisez un diagnostic de premier niveau et déclenchez les actions adaptées dans le respect des procédures et de la norme d’accueil clients.
Vos principales responsabilités
Prendre en charge les appels entrants clients (identifier le client et son appareil ; contrôler les coordonnées du client et les informations d’identification de l’appareil)Réaliser un diagnostic téléphonique de niveau 1 sur les appareils électroménagers en s’appuyant sur les scriptsDéclencher et planifier les interventions SAV si nécessaireTransférer les appels vers le niveau 2 pour poursuivre le diagnostic ou pour prise d’un RDV téléphoniqueParticiper à l’amélioration continue des outils de diagnostic Bac Pro relation client / action commercialeExpérience confirmée en centre d'appels et/ou au sein d'un service clientsCapacité à analyser une situation, à questionner et reformulerÀ l’aise avec les outils informatiquesSi vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité ! 🚀
CDI temps plein