About this role
Du betreust unsere Kunden schriftlich im digitalen Back-Office und bist dabei Ansprechpartner (m/w/d) für alle Fragen rund um Energie und AnbieterwechselKundenanliegen bearbeitest Du freundlich, lösungsorientiert und eigenständig – auch bei Reklamationen oder komplexeren Fällen – und trägst so direkt zur Kundenzufriedenheit beiDu entwickelst individuelle Lösungen und setzt diese kundenorientiert umEingehende Anträge (z. B. Energiewechsel) prüfst Du auf Vollständigkeit und PlausibilitätSouverän kommunizierst Du mit Energieversorgern und internen Schnittstellen, um schnelle Lösungen zu erreichenMit Deinen Ideen unterstützt Du die Weiterentwicklung unserer Servicequalität - konstruktiv und mit Blick für das WesentlicheDu übernimmst allgemeine organisatorische und administrative Tätigkeiten Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – gerne mit Berufserfahrung im Kundenservice oder einem energienahen UmfeldFundierte Erfahrung im Back-Office und in der Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen sind von VorteilSehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit – serviceorientiert, grammatikalisch korrekt und adressatengerechtSicherer Umgang mit MS Office, idealerweise auch mit CRM-Systemen oder DatenbankenEine strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch bei hohem Arbeitsaufkommen behältst Du den ÜberblickHohes Maß an Kundenorientierung, Teamgeist und eine offene, sympathische KommunikationsweiseSchnelle Auffassungsgabe sowie Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Themen aktiv mitzugestaltenVerhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) runden Dein Profil ab Entwicklung und Verantwortung
Du erhältst eine umfangreiche Einarbeitung und kannst bereits nach einigen Wochen viele Aufgaben selbstständig bearbeiten. Unsere rollierende Aufgabeneinteilung sorgt dafür, dass Deine Tätigkeiten abwechslungsreich sind und Du Dich ständig weiterentwickeln kannstDein Einsatz zahlt sich aus – wir fördern Dein Talent und bieten Dir schnelle AufstiegsmöglichkeitenOwnership für Deine Themen – bringe eigene Ideen ein, probiere Neues aus und übernimm Verantwortung für echten ImpactProfitiere von internen Trainings durch spezialisierte Coaches sowie einem jährlichen Budget für externe Weiterbildungen
Team-Spirit und moderner Workspace
Wir leben Teamgeist im Arbeitsalltag und darüber hinaus – sei es beim gemeinsamen Lunch, Kickern oder After-Work-Treffen – und feiern unsere Erfolge bei regelmäßigen Firmen- und TeameventsEin inspirierendes Umfeld – unser modernes Office bietet hochwertige Ausstattung wie MacBooks und höhenverstellbare Tische
Flexibilität und Balance
Entscheide selbst, ob Du freitags im Homeoffice arbeitest, bis zu 12 zusätzliche Urlaubstage im Jahr sammelst oder stattdessen ein Gehaltsplus wählst. Zusätzlich kannst Du bis zu 10 unbezahlte Urlaubstage pro Jahr nehmen, ganz nach Deinen individuellen BedürfnissenBei uns gibt es keine Schichtarbeit und keine Wochenendarbeit – Deine Arbeitszeit liegt zwischen 8 und 18 Uhr, sodass Du Deinen Tag optimal planen kannstMit Deinem kostenlosen Deutschlandticket oder einem subventionierten Firmenfahrrad kommst Du stressfrei ins BüroViermal pro Woche gibt es kostenlos frisches Mittagessen – ideal für den Austausch mit KollegenHalte Dich fit mit unseren internen Sportkursen oder nutze das bezuschusste externe Sportangebot (u.a. EGYM Wellpass) für den perfekten Ausgleich