About this role
TransUnion's Job Applicant Privacy Notice
What We'll Bring: En TransUnion, estamos dedicados a encontrar formas en las que la información pueda utilizarse para ayudar a las personas a tomar decisiones mejores y más inteligentes. Como proveedor confiable de soluciones de información a nivel global, nuestra misión es ayudar a personas en todo el mundo a acceder a oportunidades que conduzcan a una mejor calidad de vida, apoyando a las organizaciones a optimizar sus decisiones basadas en riesgo y permitiendo que los consumidores comprendan y gestionen su información personal. Porque cuando las personas tienen acceso a información más completa y multidimensional, pueden tomar decisiones más informadas y alcanzar grandes logros.
El Advisor Customer Success es el responsable de acompañar y optimizar la experiencia de los clientes que ya están integrados y operando con las soluciones de fraude de TransUnion. Su misión es asegurar que los productos se utilicen de manera adecuada, eficiente y alineada con los resultados esperados en el momento de la venta, realizando análisis funcionales del flujo del cliente, identificando oportunidades de mejora, recomendando ajustes en la parametrización y maximizando el valor del portafolio. Esta función es altamente consultiva y técnica, y trabaja en sinergia con el consultor de fraude y el analista de client engagement para entregar una asesoría integral al cliente.
What You'll Bring:
• Profesional en áreas como Ingeniería, Sistemas, Administración, Estadística o afines. (El cargo sugiere un perfil técnico similar al de los consultores de fraude, por lo cual se requiere formación que permita entender procesos, datos y modelos de validación.) • 6 a 8 años de experiencia previa en fraude, prevención de fraude, modelos de validación, riesgo, consultoría técnica o roles equivalentes. Idealmente experiencia como consultor en fraude o pre-venta técnica. • Experiencia acompañando clientes B2B en el uso de soluciones tecnológicas, riesgo, validación de identidad u otros productos complejos. • Deseable experiencia trabajando con equipos comerciales, de operaciones o analítica. • Conocimiento funcional de flujos de validación: OTP, autenticación, validaciones secuenciales, parametrización, entre otros. • Capacidad de interpretar datos, indicadores y dashboards. • Entendimiento de la industria del cliente para ajustar recomendaciones según el contexto. • Habilidad consultiva y comunicativa para explicar conceptos técnicos a clientes no técnicos. • Capacidad de análisis crítico y pensamiento estructurado. • Orientación al servicio, escucha activa y empatía con el cliente. • Autonomía, organización y habilidad para trabajar en equipo multidisciplinario.
#LI-Hybrid #LI-SO1
Impact You'll Make:
• Acompañar a clientes activos para entender cómo están usando los productos de fraude y evaluar si su desempeño corresponde con lo esperado en la etapa de venta. • Analizar el flujo operativo del cliente (journey), diagnosticando posibles ajustes que permitan mejorar la efectividad de las validaciones o procesos actuales. • Realizar recomendaciones sobre cambios en la parametrización o ubicación de validaciones (ej. OTP) según la industria, comportamiento del usuario final y naturaleza del proceso. • Identificar indicadores clave y comportamientos del uso del producto que permitan aprovechar mejor las herramientas actuales. • Proponer mejoras y oportunidades de optimización del flujo para aumentar la efectividad y eficiencia del cliente. • Trabajar en conjunto con el consultor de fraude y el analista de client engagement, integrando información técnica, de industria y analítica para entregar al cliente una asesoría robusta. • Utilizar reportes, dashboards e insights generados por el equipo de analytics para tomar decisiones y orientar recomendaciones. • Identificar oportunidades de cross-sell, upsell y profundización del uso del producto a partir del análisis del desempeño y madurez del cliente. • Aumentar la satisfacción del cliente mediante el uso óptimo de las soluciones de fraude, fortaleciendo la relación y generando confianza. • Colaborar y coordinar esfuerzos con equipos de ventas, fraude, operaciones y client engagement para asegurar una visión integrada del cliente. • Aportar en la construcción y retroalimentación de modelos, metodologías y mejores prácticas del rol para la organización.
This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week.
TransUnion Job Title
Advisor, Customer Experience