About this role
À propos de TreatwellTreatwell est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion de rendez-vous et la commercialisation de produits pour les salons de beauté et de bien-être. Nous fournissons une plateforme SaaS qui aide nos clients à optimiser leurs opérations quotidiennes, à augmenter leur visibilité et à améliorer leur efficacité.
Description du posteEn tant qu'Account Manager chez Treatwell, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction des professionnels de la beauté et du bien-être tout au long de leur partenariat. Vous serez responsable de la gestion complète d'un portefeuille de professionnels, de leurs premiers pas à la rétention, en passant par l’apport de solutions et de conseils et la gestion quotidienne de leurs besoins.
Responsabilités principalesOnboarding des Clients - les premiers pas :Accompagner les professionnels dans la mise en place de Treatwell en les aidant à adapter nos solutions à leurs besoins.Faire le lien entre Treatwell et le professionnel afin de le fidéliser dès son onboardingS’assurer de la mise en ligne de tous nouveaux professionnels et veiller à ce qu’ils maîtrisent parfaitement l'utilisation de nos outils.Gestion et Suivi du Portefeuille Client :Garantir la satisfaction des clients en répondant à leurs questions de manière exhaustive et dans les délais les plus courts.r des outils de gestion proposés par la Société, les former et assurer la vente de la formule payante du logicielMaintenir une communication régulière avec les clients pour s'assurer de leur engagement continuApporter régulièrement des conseils métiers, des analyses de performances et définir des plans d’actions pour améliorer la performance de nos partenairesRéduction du Taux de Résiliation :Mettre en place des actions proactives et développer des stratégies pour améliorer la fidélisation des clients au sein de votre portefeuille Identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques et ne soient à l’origine de résiliationsAnimation Commerciale :Développer le revenu généré par le portefeuille de clients au travers de ventes additionnelles utilisant l’écosystème de solutions et de partenaires proposés par TreatwellReporting et Suivi des Actions :Assurer le reporting quotidien et hebdomadaire de l'ensemble de vos actions sur notre CRM (Salesforce).Analyser les données pour améliorer continuellement les processus et la satisfaction client.Requirements
Profil recherchéExpérience : Minimum 2 années d'expérience dans la gestion de comptes clients, idéalement dans un environnement SaaS.Compétences techniques : Maîtrise de Salesforce ou d'un autre CRM similaire.Compétences interpersonnelles : Excellentes capacités de communication et de gestion des relations client.Compétences analytiques : Aptitude à analyser les données pour améliorer les performances et les processus.Proactivité : Capacité à anticiper les besoins des clients et à proposer des solutions innovantes.Orientation client : Fort engagement à fournir un service client exceptionnel.Benefits
Ce que nous offrons :Package : Salaire fixe 30k + commission déplafonnée basée sur tes performances.Formation complète dès ton arrivée pour maîtriser notre plateforme et nos techniques d'accompagnementUn bon cadeau de 40€ par mois valable sur l’application Treatwell pour te faire chouchouter ;28 jours de congés annuels, Une mutuelle AlanDes tickets restaurant à hauteur de 10€ par jour pris en charge à 60% par l'entreprise, Un accès à Gymlib pour ton bien être physique,Nos avantages et réductions HelloCSE.Et surtout une superbe ambiance et des team building toute l’année !