About this role
[](https://www.hofgut-sternen.de/de/)
Das Hofgut Sternen ist mehr als ein Haus - von hier aus laufen die Fäden unserer Unternehmensgruppe zusammen: Reservierung, Gästekommunikation, Reputation, Front Office und die Schnittstellen zu F&B, Housekeeping, MICE und Finance. Wir suchen eine Persönlichkeit, die nicht nur den klassischen Front-Office-Betrieb souverän führt, sondern sich in unterschiedliche Produkte und Abteilungen hineindenken kann und Prozesse konsequent bereichsübergreifend mitgestaltet.
Wir suchen zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen ....
# Front Office Manager / Rezeptionsleitung
in unserem wunderschönen Hofgut Sternen am Fuße der Ravennaschlucht!
## Deine Aufgaben
- Du leitest und unterstützt das Rezeptionsteam im Tagesgeschäft und sorgst für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption und im Gästeservice - Du koordinierst Reservierungen und Gruppenanfragen - Du etablierst und optimierst Prozesse für das Hofgut Sternen und andere Objekte aus der Unternehmensgruppe - Du bist Ansprechperson für Gäste, Reiseveranstalter und Partner - Du sorgst für Qualität, Struktur und Herzlichkeit im Gästeservice - Du kümmerst dich um Qualitätssicherung und Beschwerdemanagement - Du stimmst dich eng mit unserem externen Reservierungsteam ab, insbesondere außerhalb der regulären Geschäftszeiten (Out of Hours) - Du koordinierst Incident Reports und entwickelst die zugehörigen Prozesse aktiv weiter – bereichs- und standortübergreifend gedacht und mit Blick auf saubere, zukunftsfähige Abläufe - Du behältst unser Reputation-Management-System im Blick, bewertest Gästefeedback und leitest bei Bedarf eigenständig die notwendigen Maßnahmen ein - Du bist die zentrale Schnittstelle zu F&B, Housekeeping, MICE und Finance und sorgst dafür, dass Informationen dort ankommen, wo sie gebraucht werden
## Das bringst Du mit
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach / Tourismus oder vergleichbare Qualifikation / Studium sowie erste Berufserfahrung - Freude am Umgang mit Menschen und Organisationstalent - Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und ein sicheres Auftreten - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Routine mit Hotelsoftwares - Organisationskompetenz und ein hohes Maß an Eigenverantwortung - Hohe Sozialkompetenz - Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten - Belastbarkeit, Flexibilität und Mobilität - Erfahrung mit digitalen und Automatisierten Prozessen (z.B. make.com, Straiv, Apaleo) wünschenswert
## Das erwartet Dich
- Ein herzliches Team und einen Arbeitsplatz mitten im Schwarzwald - Entwicklungsmöglichkeiten und Gestaltungsspielraum - Bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche - Betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit) - Family & Friends Rate bei uns und unseren Partnerbetrieben
Bereit, Verantwortung zu übernehmen? Dann bewirb Dich jetzt und werde Teil unserer Hofgut-Familie!
Ansprechpartner in unserem Haus für diese Stelle: Daniel Zawe