About this role
Sobre a empresa:
O Leevin Group atua no setor de acomodações para estudantes, tanto de curto quanto de longo prazo. Fundada em 2018, em Dublin, com o objetivo de oferecer aos estudantes serviços de hospedagem confiáveis e com ótimo custo benefício. Nossa missão é proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência única e satisfatória durante sua estadia na Irlanda.
Estamos em busca de um(a) Customer Experience para ser o principal ponto de contato digital dos nossos hóspedes, desde o pré check-in ao NPS pós-estadia, atuando na gestão completa da jornada do hóspede e garantindo uma experiência excepcional em todas as etapas da estadia.
Principais responsabilidades:
• Gerir toda a jornada digital do hóspede nas etapas: confirmação de reserva, pré check-in, check-in remoto, suporte durante a estadia, check-out e NPS pós-estadia;
• Atender comunicações via Freshdesk (tickets) e WhatsApp Business dentro do SLA definido;
• Conduzir onboarding de check-in remotamente: boas-vindas, acesso à propriedade e briefing das house rules;
• Abrir e acompanhar tickets de manutenção no Fixflo até a resolução, fechando o ciclo de feedback com o hóspede;
• Gerir o processo de depósito de segurança em coordenação com o time Financeiro;
• Monitorar o sistema de smart lock e resolver problemas de acesso remotamente;
• Identificar padrões recorrentes e reportar à supervisão para melhoria de processos;
Hard skills:
• Fluência em inglês;
• Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management;
• Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets);
• Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace;
• Espanhol é diferencial real.
Soft skills essenciais:
• Organização e capacidade de priorizar múltiplos casos abertos sem perder contexto;
• Comunicação calma, clara e estruturada;
• Resiliência emocional e foco na solução sob pressão;
• Capacidade de manter limites com gentileza;
• Postura respeitosa mesmo em situações de emergência.
Detalhes do contrato:
• Modelo de contratação: PJ
• Local: Brasil (100% remoto)
• Escala: 4 dias trabalhados · 3 dias de folga, com duas opções de turno: Terça a Sexta · Das 08h ás 18h ou Sexta a Segunda · Das 8h as 18h
• Remuneração: R$5.000,00