About this role
Au centre national SAV, au service relations clients, vous encadrez et accompagnez une équipe de 10 à 12 collaborateurs.
Vos principales responsabilités :
Animer, accompagner et faire monter en compétences votre équipeSuivre et garantir la qualité de service et la performance (écoutes et analyses d’appels, indicateurs, animation de modules de formation etc.)Gérer les plannings et adapter les effectifs à l’activitéIntervenir sur les situations clients complexesContribuer à l’amélioration continue des outils et process Bac +3/4 et 2 à 5 ans d’expérience en centre d’appels / relation clientConnaissance de l’univers du SAVLeadership, sens du service, réactivité, esprit d’équipe, aisance orale et rédactionnelle.Grande maitrise des outils informatiques. CDI contrat cadre