About this role
Poste :
Les travaux consistent à assurer le support de premier niveau des utilisateurs du PLM :
Traitement des demandes d’assistances numériques :
Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphonique - site AIDE – boite fonctionnel SUPMOVVV)
Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions d'assistance dans une base de données.
Réaliser une analyse de la demande pour une réponse directe à l'utilisateur ou orienter la demande vers le support niveau 2 adéquat (Expertise ou informatique)
Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.
Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés.
Assurer le suivi des incidents informatiques.
Assurer un retour aux utilisateurs.
Restituer un retour d’expérience et proposer des pistes d’amélioration.
Gestion des Bugs et tests :
Assurer l’assistance technique des utilisateurs sur CATIA V6(WIN) et PLM ENOVIA V6 (WEB) pour la Direction Chaine Traction Châssis (Organes) et véhicules.
Accompagner les utilisateurs pour déployer le processus de d’officialisation des différentes pièces sur les différents projets dans PLM .
Suivi des JIRA et demandes d’évolutions avec l’éditeur de l’outil PLM (Dassault système)
Construire, rédiger des Guides Méthodologiques et réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.
Traduction, Mise à jour des Guides Méthodologiques.
Accompagner, et être le relais des supports informatiques (N2 et N3) lors du traitement des incidents.
Assurer le reporting hebdomadaire des activités, des faits marquants et des méthodologies rédigées.
Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin.
Profils recherchés :
Bac+2/3 en Mécatronique avec une première expérience (idéalement des stages) en PLM Phase 1.
Compétences requises:
Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)
CATIA V5/V6
Compétences appréciées :
Industrie automobile
PLM (product life cycle Management)