About this role
Vous aurez l'opportunité de participer aux tâches suivantes :
Les travaux consistent à assurer le support de premier niveau des utilisateurs du PLM :
· Traitement des demandes d’assistances numériques :
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs (téléphonique - site AIDE – boite fonctionnel SUPMOVVV )
- Capitaliser les problèmes remontés par les utilisateurs et les actions d'assistance dans une base de données.
- Réaliser une analyse de la demande pour une réponse directe à l'utilisateur ou orienter la demande vers le support niveau 2 adéquat (Expertise ou informatique)
- Réaliser un accompagnement méthodologique des utilisateurs.
- Assurer le suivi de la résolution des problèmes rencontrés.
- Assurer le suivi des incidents informatiques.
- Assurer un retour aux utilisateurs.
- Restituer un retour d’expérience et proposer des pistes d’amélioration.
· Gestion des Bugs et tests :
- Assurer l’assistance technique des utilisateurs PSA sur CATIA V6(WIN) et PLM ENOVIA V6 (WEB) pour la Direction Chaine Traction Châssis (Organes) et véhicules.
- Accompagner les utilisateurs PSA pour déployer le processus de d’officialisation des différentes pièces sur les différents projets dans PLM .
- Suivi des JIRA et demandes d’évolutions avec l’éditeur de l’outil PLM (Dassault système)
- Construire, rédiger des Guides Méthodologiques et réaliser des ateliers méthodologiques utiles pour les utilisateurs.
- Traduction, Mise à jour des Guides Méthodologiques.
- Accompagner, et être le relais des supports informatiques ( N2 et 3 ) lors du traitement des incidents.
- Assurer le reporting hebdomadaire des activités, des faits marquants et des méthodologies rédigées.
- Assister aux réunions de suivi des incidents informatiques et programmer des réunions entre les utilisateurs et les supports informatiques en cas de besoin
Profil recherché :
BAC+5 en Mécatronique avec une première expérience .
Compétences requises:
· Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)
· CATIA V5/V6
Compétences appréciées :
· Industrie automobile
· PLM (product life cycle Management)